민원인 응대부서에 상호존중안내문 설치
서울 성동구가 민원 응대 부서와 각 동 주민센터 민원창구에 설치한 '상호존중안내문'. 성동구 제공
서울 성동구(구청장 정원오)는 안전하고 서로 존중하는 일터를 만들기 위한 ‘상호존중 안내문’을 제작해 구청 행복민원실 등 민원인 응대 부서 및 17개 동 주민센터 민원창구에 배포했다고 13일 밝혔다. 폭언·고성·폭행 등 악성 민원에 따른 정신·신체적 피해를 호소하는 공무원이 늘어나자, 이를 예방하려는 취지다. 안내문에는 ‘따뜻한 미소와 배려의 한마디로 마주하고 있는 직원을 존중해 주세요’, ‘지금 마주하고 있는 직원은 누군가의 소중한 가족입니다’ 등의 문구를 넣어 상호존중 환경을 형성하도록 했다.
앞서 구는 지난해 5월 목걸이형 휴대용 캠코더를 민원 응대 부서 직원들에게 제공해 위급 상황 발생 시 대비토록 했고, 2022년에는 '민원업무 담당공무원 등의 보호 및 지원에 관한 조례'를 제정해 직원 보호에 힘써왔다.
강남구 "체납자 생활실태 조사해 맞춤형 징수"
서울 강남구청 체납징수 생활실태조사반 직원들이 현장조사를 하고 있다. 강남구 제공
서울 강남구(구청장 조성명)는 서울시 자치구 최초로 체납자 생활실태조사반을 신설했다고 13일 밝혔다. 징수 위주의 실태조사에서 한발 더 나아가 체납자의 경제 상황을 살펴 맞춤형 징수방식을 찾겠다는 취지다. 예컨대 생계가 곤란한 사람에게는 복지 지원을 우선 연계해 자활을 돕고, 일시 납부가 어려운 경우 분납을 유도하며 자동차 번호판 영치를 일시 해제해 경제 회생을 돕는다. 경기 침체로 납부가 힘든 개인 또는 법인사업자는 체납 처분을 유예할 수 있도록 돕고, 중소기업자금 대출을 안내할 계획이다. 반면 조세회피자 및 악질 체납자는 각종 행정제재 및 서울시와의 합동 가택수색으로 징수 효율을 높인다. 조사 대상자는 체납 발생 3년 이하면서 체납액 100만~1,000만 원인 체납자 4,167명(체납액 120억 원)이다.
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