빗썸, 2년 연속 KSQI(한국산업 서비스 품질지수) 우수콜센터 선정

국내 가상자산거래소 빗썸이 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 주관하는 ‘2020년 한국산업의 서비스 품질지수(KSQI)’ 콜센터 부문 조사에서 2년 연속 우수 콜센터에 선정됐다고 밝혔다.

빗썸 콜센터는 수신태도 및 맞이인사, 상담태도, 업무처리, 종료태도 등 5개 항목에서 모두 높은 평가를 받았으며 특히 고객 문의에 대한 적극적인 안내와 고객에게 신뢰를 주는 자신감 있는 응대, 그리고 문의 내용에 대한 신속한 파악 등 항목에서 만점을 받았다.

지난해 한국표준협회(KSA)가 실시한 ‘KS-CQI 콜센터 품질지수’ 조사에서도 1위에 올랐던 빗썸은 신뢰성, 적극성, 접근 용이성에서 주요 4대 거래소 대비해 높은 평가를 받았다. 또한 2018년 금융소비자원 조사에서도 거래소 1위를 차지해 서비스 경쟁력을 인정 받았다.

코로나 19 여파로 비대면 서비스의 중요성을 인식한 빗썸은 업계 최초로 365일 24시간 상담시스템을 갖추는 등 고객 서비스에 만전을 기하고 있다. 온라인과 1대1 상담은 물론, 영어·일어 등 외국어 상담도 지원해 고객들의 편의를 강화하고 있다.