소프트웨어를 이용해 기업 대신 고객센터 등을 운영하는 유베이스 그룹은 11일 SK텔레콤과 손잡고 인공지능(AI)을 접목한 고객센터(AICC)를 제공한다고 밝혔다. 클라우드 환경에서 작동하는 AICC는 AI 솔루션, 고객 상담, 전용 회선, 시스템 운영, 상담인력 등 고객센터 운영에 필요한 모든 기능을 제공한다.
유베이스의 기업 고객센터 모습. 유베이스 제공
이를 위해 이 업체는 자체 개발한 거대언어모델(LLM), 문자 분석 기술, AI 기반의 상담 지원 및 분석 솔루션을 SK텔레콤의 음성을 문자로 변환해 주는 STT(speech to text) 기술과 결합했다. 또 계열사인 넥서스커뮤니티에서 개발한 AI 기반의 상담 지원 및 분석이 가능한 'U 애널라이저' 솔루션을 SK텔레콤의 LLM과 통합하는 작업을 하고 있다.
최근 과학기술정보통신부의 '융합형 서비스(Xaas) 선도 프로젝트' 수행사로 선정된 이 업체는 Xaas 사업을 위해 AICC 플랫폼을 개발할 계획이다. 현재 대형 항공사와 다이소 등 AICC를 구축하는 업체들이 이 업체의 AICC 솔루션을 도입하고 있다. 권상철 유베이스 그룹 대표는 "LLM과 AI 기반의 상담 분석 기술 등 AICC 시장에서 차별화된 경쟁력을 갖고 있다"며 "다양한 기업들의 고객센터 운영 경험을 바탕으로 클라우드 기반의 구독형 AICC 개발에 주력하겠다"고 강조했다.
최연진 IT전문기자 wolfpack@hankookilbo.com
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