대기 없이 AI컨택센터 연결 상담 효율성↑

[2024 우수특허대상] 퀀텀에이아이

자연어처리 인공지능(AI) 기업 중 유일하게 자체 SSM(State Space Model) 기반 언어모델(LLM)을 보유한 퀀텀에이아이(대표 최성집)는 2020년 설립해 D2V 기반 통합 자연어처리 엔진을 활용한 비정형문서 내 정보생성 서비스와 간단한 착신전환만으로 AI컨택센터(AICC)로 전환이 가능한 순이(SOONi) 서비스를 통해 매년 3배 이상의 매출 성장을 이루고 있는 생성형AI 전문기업이다

특히 순이서비스는 기존 하드웨어와 각종 솔루션 도입이 필요했던 AICC와는 다르게 착신전환만으로 AICC 전환이 가능하며, 고객은 대기 시간 없이 바로 답변 및 문제 해결방법을 얻을 수 있다.

할루시네이션(환각·조작된 정보 생성)을 차단하는 메커니즘이 적용된 생성형AI 기반의 ‘답변/대화 엔진’을 통해 정확한 답변을 제공하는 동시에 고객은 음성으로, 상담원은 채팅으로 상담함으로써 상담원의 감정노동 해결과 더불어 상담 효율성을 높여 준다.