첫 통화서 고객애로 해결 98% ‘고객감동’

[2024 서비스만족대상] 처브라이프생명보험

처브라이프생명(대표 알버트 김)은 보험상품 가입에서 보장을 받기까지의 모든 과정이 기분 좋은 경험이 되어야 한다는 신념으로 고객서비스 향상에 지속적으로 힘쓰고 있다.

그중 최접점에서 고객 응대를 맡고 있는 처브라이프 고객서비스팀은 “즉각적이고 정확한 안내를 따듯하게 제공”한다는 미션 아래, 99.3%의 전화 응대율, 첫 통화에서의 요청사항 해결 비율 98%를 자랑하고 있다.

특히 유선통화 고객 응대에서 좀 더 진심 어린 서비스를 제공하기 위해 상담사의 근무 만족도를 높일 수 있는 다양한 복지를 제공하고 있다.

처브라이프는 단순히 애로 해결을 넘어 고객이 자주 문의하는 사항에 대한 분석을 통해 본사 업무 프로세스를 개선해 고객의 불편함을 최소화하고자 노력하고 있다. 처브라이프는 급변하는 환경 속에서도 고객감동 서비스를 지속적으로 제공하기 위해 콜센터 운영모델에 대한 연구와 개선을 계속해 나갈 예정이다.

처브(Chubb) 그룹의 한국 법인인 처브라이프생명은 그룹이 보유한 140여 년의 노하우와 전문성에 독창적인 상품과 한 발 앞서는 서비스를 더하며 새로운 도전을 이어가고 있다.