‘소비자중심경영’ 인증 협력사 3곳과 동반획득

GS리테일

GS리테일이 협력사 3곳과 함께 소비자 중심 경영(CCM) 인증을 받은 후 기념촬영하고 있다.

GS리테일이 운영하는 GS샵이 지난 8일 개최된 ‘2023 소비자중심경영 우수기업 포상 및 인증서 수여식’에서 소비자중심경영 활동을 인정받아 CCM(Customer Centered Management) 인증을 받았다. GS샵은 2009년 첫 인증 이후 일곱 번째 인증을 받은 것으로, 올해는 특히 중소 협력사 3곳과 함께 인증을 받아 소비자중심경영의 의미를 더했다.

CCM 인증은 한국소비자원과 공정거래위원회가 소비자중심경영 기업을 심사해 인증하는 제도로 2007년 도입됐으며 2년 주기로 재인증을 진행한다.

GS샵은 올해 CCM 인증 심사에서 고객 의견(Voice of Customer)을 전사에 공유하고 개선 방안을 고민하며 개선을 노력한 부분에서 특히 높은 평가를 받았다.

올해 11월까지 GS샵이 소비자 불만과 제안을 토대로 개선한 사례만 226건에 달한다.

사내에서는 GS샵이 협력사를 도와 CCM 인증을 함께 받은 것을 높게 평가하는 분위기다. 진정한 소비자중심경영을 위해서는 협력사와 함께하는 것이 더 중요하다고 보고 2021년부터 중소 협력사 대상 CCM 인증 컨설팅을 진행하고 있는데, 올해 처음으로 최초 인증, 재인증이라는 열매를 맺었다.