부영그룹 "아파트 하자, 당일 처리해 드립니다"

하자 보수 시스템 전면 개편

부영그룹 직원이 자사가 공급한 아파트 입주민에게 하자 보수 시스템 전면 개편 안내와 함께 선물세트를 전달하고 있다. 부영그룹 제공

부영그룹이 자사 임대 및 분양 아파트 거주민의 만족도를 높이기 위해 하자 보수 시스템을 전면 개편한다고 13일 밝혔다.

하자 보수가 접수된 당일 처리하는 걸 원칙으로 세웠다. 기존처럼 부영그룹 콜센터에서 하자 보수 민원을 일괄 접수하여 처리하는 방식이 아니라, 앞으로는 입주민이 해당 단지 관리소로 전화 또는 방문해 접수하면 관리소장이 직접 확인하고 처리하는 방식으로 변경된다.

접수 당일 조치 가능한 하자는 △전등 및 조명기구 일체 △홈오토, 디지털 도어록, 인터폰, 스위치 등 △하수구·변기·싱크대 막힘 공사, 수전류, 욕실 액세서리 등이다. 그 밖의 전문 인력이 필요한 하자 보수는 일주일 이내 처리를 원칙으로 한다.

부영은 이러한 안내문과 더불어 자사 임대 아파트 및 분양아파트 중 하자 보수 기간이 남아 있는 가구에 대해 감사의 의미를 담아 소정의 선물세트도 전달했다. 이번에 전달된 선물세트는 약 11만 2,000여 개, 금액으로는 31억3,000만 원이 넘는다.

부영그룹 관계자는 "이번 하자 보수 시스템 변경으로 입주민들의 불편을 최대한 빠르게 해소할 수 있게 노력할 것"이라고 말했다.

김동욱 기자 kdw1280@hankookilbo.com