민원처리 담당자 보호에 적극 대응키로
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부산시와 16개 구·군에서 발생한 민원인의 폭력행위가 최근 증가 추세를 보이고 있는 것으로 나타났다.
27일 부산시 자체 조사 결과에 따르면 부산시와 16개 구·군에서 발생한 민원인의 폭력행위는 2019년 1,007건을 비롯해 2020년 2,303건, 2021년 3,716건으로 계속해서 늘어난 것으로 조사됐다.
지난 3월 부산 서구의 한 행정복지센터에서는 술에 취한 60대 남성이 공무원의 머리에 휴대전화기를 던지는 사건이 일어났고, 지난 1월에는 부산 북구의 한 행정복지센터에서 40대 남성이 담당 공무원에게 욕설하며 집기류 등을 던져 전치 2주의 상처를 입히기도 했다.
이 같은 민원인의 폭력행위가 이어지자 지난 5월 강무길 부산시의회 의원 대표 발의로 ‘부산시 민원 처리 담당자 보호 및 지원에 관한 조례’가 제정됐다.
부산시는 민원인에 의한 폭언과 폭행, 성희롱, 위협, 기물파손 등 폭력행위가 해마다 늘자 민원처리 담당자 보호를 위해 적극적으로 대응하기로 했다.
민원처리 담당자 보호 및 지원 실행계획을 수립해 본격 시행하는 한편 민원실 근무하는 직원 등으로 비상대응팀을 만들어 민원인의 위법행위에 대한 대응력을 높이기로 하고 최근 모의훈련을 실시했다. 모의훈련은 매년 상·하반기에 1차례씩 실시할 예정이다.
또 민원실에 안전시설과 장비를 확충하고 민원처리 담당자에게 인사상 우대 조치를 하는 등 근무 환경을 개선할 계획이다. 특이민원 대응 역량 강화 교육을 실시하고 민원인의 폭력행위로 피해를 본 공무원에게는 심리상담과 의료비 등의 지원도 진행한다. 필요할 경우 법적 대응을 지원하거나 인사 조처도 해주기로 했다.
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