삼성증권
온라인으로 1억 이상 투자
수수료보다 상담·정보 선호
증권거래 고객들 중 엄지족과 고액자산가가 더해진 ‘디지털 부유층’이라는 신인류가 나타났다. 디지털 부유층은 과거에 엄지족으로 대변되던 온라인 거래 고객들과는 달리 단순히 저렴한 수수료를 찾기보다는 신속한 투자정보 제공 및 원할 때 PB와 상담할 수 있는 디지털 프리미엄자산관리에 대한 니즈가 큰 것으로 나타났다.
고객들의 이러한 니즈를 일찍이 파악한 삼성증권은 이미 지난해 디지털 부유층 고객 대상으로 제공하는 ‘S.Lounge’ 서비스를 오픈했다. S.Lounge는 ▦투자정보라운지 ▦세미나라운지 ▦컨설팅라운지 3개의 대표메뉴를 중심으로 휴먼터치와 자동화된 투자정보를 제공하는 하이브리드 서비스를 제공 중이다.
먼저 리서치 및 투자정보의 제공방법과 시기를 혁신적으로 개선했다. S.Lounge 중 ‘투자정보라운지’를 통해 제공하는 ‘리서치톡’과 ‘리포트 플러스’는 고객들의 이용률이 특히 높다. 리서치톡은 종목명/해외국가명/애널리스트명/이슈 테마 등 이용자가 받고 싶은 정보 유형을 선택하면, 관련 애널리스트가 주요 이슈에 대한 코멘트를 고객에게 휴대폰 팝업메시지로 실시간 제공해 준다. 리포트 플러스는 중·소형주 및 비상장주식에 대해 외부 기관과 제휴를 통해 리포트를 제공한다.
‘세미나 라운지’를 통한 실시간 웹세미나에는 삼성증권 애널리스트와 전문가뿐만 아니라 자산운용사 대표 매니저 등이 직접 출연해 국내외 주식이나 금융상품과 관련된 주요 이슈를 주제로 얘기하고, 질의응답한다. 이 밖에 고객 중 고액 자산가, 주식투자 고수 등이 선택한 주식 종목 상위 10개를 분석해 주는 ‘랭킹 인사이트’ 서비스도 인기다.
디지털 부유층 고객의 또 다른 니즈인 PB상담 서비스를 제공하는 ‘컨설팅라운지’는 디지털 프리미엄자산관리라는 영역을 만드는 데 큰 몫을 하고 있다. 유선으로 투자상담 등을 원스톱으로 할 수 있는 ‘디지털PB 바로상담’ 및 ‘분야별 예약상담’ 서비스를 제공 중이다.
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