한국토요타자동차, 2022 렉서스 스킬 콘테스트’ 개최
한국토요타자동차가 브랜드 내의 고객 서비스 역량을 키우고, 서비스 부분의 동기부여를 목적으로 한 특별한 행사 '2022 렉서스 스킬 콘테스트(2022 LEXUS Skill Contest)'를 개최했다.
이번 행사는 코로나 19(COVID 19)로 인해 온라인 행사로 진행됐던 지난 해와 달리 성수동에 위치한 트레이닝 센터에서 개최되었으며 대회에 참가자 외에도 각 딜러의 관계자, 그리고 참가자들의 가족들이 참여하며 더욱 열정적인 분위기에서 치러졌다.
과연 2022 렉서스 스킬 콘테스트는 어떤 장면으로 채워졌을까?
한국토요타자동차, 2022 렉서스 스킬 콘테스트’ 개최
모두의 축제로 치러진 2022 렉서스 스킬 콘테스트
국내 소비자의 심리에 있어 최근 몇 년 동안 냉각된 '한일관계'로 인한 감정의 벽이 있다고는 하지만 렉서스를 비롯한 '일본 브랜드'는 신뢰의 아이콘과 같다. 실제 업계에서는 고장의 빈도도 적을 뿐 아니라 서비스 품질 역시 높다는 평을 받는다.
이러한 분위기, 그리고 '긍정적인 평가'를 잇기 위한 브랜드의 노력이 이어지며 2022년 컨슈머인사이트 수입차 브랜드 부분에서 렉서스는 'AS 만족도 4년 연속 1위'라는 쾌거를 얻었다.
만족스러운 성과, 그리고 노력에 대한 인정을 받는 상황에서 치러진 2022 렉서스 스킬 콘테스트는 작지만 그 어떤 행사보다 즐거운 축제처럼 펼쳐졌다. 실제 한국토요타자동차의 관계자들과 각 딜러의 관계자들 그리고 그들의 가족들이 모두 즐거운 표정을 현장을 찾았다.
한국토요타자동차, 2022 렉서스 스킬 콘테스트’ 개최
한국토요타자동차의 타케무나 노부유키 대표 역시 행사에 참여하며 참가자들을 격려했고 일본의 토요타자동차에서도 관계자들이 스트리밍을 통해 현장을 관람 및 축사를 전했다. 이러한 축사 속에서는 '품질'에 대한 의지가 가득 담겼다.
참고로 이번 '2022 렉서스 스킬 콘테스트'에는 렉서스 강남, 렉서스 용산, 렉서스 대전, 렉서스 대구, 렉서스 광주 그리고 렉서스 인천에서 총 41명의 참가자들이 여섯 개 부분에서의 역량을 선보였다.
한국토요타자동차, 2022 렉서스 스킬 콘테스트’ 개최
보다 섬세한 작업, 그리고 경쟁
앞서 설명한 것처럼 '2022 렉서스 스킬 콘테스트'는 서비스 어드바이저, 고객지원, 일반정비, 부품, 도장, 판금 등 여섯 개의 부분이 진행됐고, 필기와 실기 시험이 트레이닝 센터 곳곳에서 진행되어 눈길을 끌었다.
일반정비와 판금, 도장 등은 말 그대로 '역량의 대결'이 펼쳐졌다. 정해진 시간 내에 주어진 과제를 이행하는 모습이 시선을 끌었다. 특정 고장 상황에 대한 분석, 그리고 이를 위해 전개되는 참가자들의 행동에 심사위원들의 시선이 집중됐다.
한국토요타자동차, 2022 렉서스 스킬 콘테스트’ 개최
일반정비 현장에서는 고요한 분위기 속에서 주어진 문제를 해결하는 모습이 시선을 끌었고, 도장 현장에서는 주어진 샘플과 동일한 색을 '조색'하는 모습이 인상적이었다. 특히 쉽게 분간하기 어려울 정도의 작은 차이를 메꾸려는 참가자의 모습에 시선이 집중됐다.
한국토요타자동차, 2022 렉서스 스킬 콘테스트’ 개최
여기에 차량 외장 패널의 면을 깔끔히 다듬고 복원하는 '판금' 부분에서는 두 명의 참가자가 같은 '제한시간'에 쫓기며 작업을 하는 모습이 펼져졌다. 침묵 속에서 패널을 두드리는 소리는 지켜 보는 이들을 긴장시켰다.
한국토요타자동차, 2022 렉서스 스킬 콘테스트’ 개최
보는 이들도 긴장시킨 현장
평소 갈고 닦은 기술을 펼치는 부분도 인상적이었으나 실제에 가까운 상황을 상정하고 이를 대응하는 서비스 어드바이저, 그리고 고객지원 부분의 경연은 말 그대로 모든 이들의 관심을 집중시켰다.
서비스 센터에 입고된 차량, 그리고 차량 소유주에게 진행될 서비스를 소개하고 고객과 서비스 현장 중간에서 소통을 담당하는 서비스 어드바이저는 '렉서스의 완벽주의'를 엿볼 수 있었고 제품에 대한 불만을 가진 상황을 해결하는 고객지원 부분은 '현장의 아찔함'을 느낄 수 있었다.
한국토요타자동차, 2022 렉서스 스킬 콘테스트’ 개최
특히 고객지원 부분은 한국토요타자동차에서 '고객지원'을 담당하는 직원이 불만 고객으로 나서며 그 현실감을 더했다. 제품에 대한 불만, 그리고 고객이 가질 '감정적인 불편함'을 토로하는 모습에 참관인 마저 긴장할 정도였다.
'특정 상황'을 상정했음에도 불구하고 무척이나 현실적인, 그리고 뛰어난 재연에 일부 참가자들 역시 당황하고, 상황 해결에 어려움을 겪는 모습을 볼 수 있을 정도였다.
한국토요타자동차, 2022 렉서스 스킬 콘테스트’ 개최
모두 즐길 수 있는 2022 렉서스 스킬 콘테스트
2022 렉서스 스킬 콘테스트의 모든 경연이 끝난 후에는 각 부분의 심사, 그리고 순위 결정이 진행됐다.
그 사이 사회자는 현장의 분위기를 보다 즐겁게 이끌기 위해 참가자들과 참가자들의 가족 및 각 딜러의 관계자, 그리고 견학을 온 학생 등을 대상으로 한 OX 게임, 그리고 경품 추첨 등이 이어지며 즐거운 시간을 보냈다.
특히 주말에 시간을 할애하며 자동차 산업 현장, 그리고 각 부분의 '현업의 기술'을 두 눈에 담기 위해 현장을 찾은 학생들이 다양한 경품을 수상하며 '즐거운 분위기' 더욱 커지는 모습이었다.
한국토요타자동차, 2022 렉서스 스킬 콘테스트’ 개최
렉서스 용산, 그리고 렉서스 분당
2022 렉서스 스킬 콘테스트의 마지막은 각 부분의 시상식으로 진행됐다. 여섯 부분에서 총 18명의 수상자가 무대에 오르며 트로피, 부상 그리고 사진 촬영을 했는데 렉서스 용산, 그리고 렉서스 분당의 활약이 돋보였다.
실제 렉서스 용산은 여러 부분의 2위를 차지하며 많은 박수를 받았고, 렉서스 분당은 많은 부분에서의 1위를 차지하며 여러 트로피를 거머쥐며 이번 대회 최고에서 최고의 역량을 과시하는 모습이었다.
한국토요타자동차, 2022 렉서스 스킬 콘테스트’ 개최
고객의 행복을 위해
2022 렉서스 스킬 콘테스트의 모든 일정이 끝나고 나카하라 토시유키 전무가 무대에 올라 행사를 마치는 이야기를 전했다. 이야기 속에는 이번 행사에 참가자들을 위한 여러 격려, 응원의 메세지도 담겼지만 '고객의 행복'을 위하자는 이야기가 담기며 눈길을 끌었다.
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