"7년차 상담사 연봉 3,000만 원"...120다산콜센터 노조 파업

임금이 경기콜센터 상담사 1년차 연봉 수준
재단 "성과급 포함하면 경기보다 적지 않아"
1시간 26통 전화받아야 평가 만점도 비현실적

19일 오전 120다산콜센터 상담사들이 서울시 중구 서울시청 본청 앞에서 기자회견을 열고 있다. 120다산콜센터 노동조합 제공

서울시 120다산콜재단이 운영하는 120다산콜센터 상담사들이 파업에 돌입했다.

120다산콜재단 노동조합은 19일 "재단과 5회차까지 진행한 임금협상에서 접점을 찾지 못해 이날 하루 전면 파업을 한다"고 밝혔다.

노조는 이날 오전 서울 중구 서울시청앞에서 기자회견을 열고 △'콜 수' 위주 근무평정 기준 철회 △경기도 콜센터 수준의 임금 보장 △서울시 타 재단과의 임금 차별 해소 등을 요구했다.

오세훈 서울시장이 지난해 4월 12일 오전 서울 동대문구 120다산콜재단을 방문해 운영 현황을 보고받고 있다. 120다산콜재단(옛 다산콜센터)은 지난 2007년 오 시장이 출범시킨 서울시 통합민원창구다. 뉴스1

노조에 따르면 재단은 지난 7월 '콜 수' 와 통화 시간을 기준으로 하는 근무평정체계 변경안을 공지했다. 근태와 민원인 평가에서 '콜 수'가 추가된 셈이다. 심명숙 노조 지부장은 "바뀐 기준으로 근무 평가에서 만점을 받으려면 1시간당 26통의 전화를 받고 하루 7시간 이상 통화해야 한다"면서 "민원을 해결하려면 해당 부서에 연결하고, 해결방법을 파악한 뒤 민원 내용을 기록하는 과정이 필요한데 불가능한 기준"이라고 비판했다. 이에 대해 재단측은 근무성적평정체계와 관련해선 "콜 수, 통화시간을 성과 평가 기준으로 정한 맞지만 1시간 당 17콜, 총 통화시간 5시간이면 가점 최대치인 5점을 받을 수 있다"고 해명했다.

노조는 기본급 월 25만 원 일괄 인상(정책인상율 가이드라인 1.4%)과 감정노동수당 월 20만 원 증액, 직급보조비 신설, 명절휴가비 신설도 요구하고 있다. 다산콜센터 7년차 기준 상담사 임금은 같은 역할을 하는 경기도콜센터 상담사 1년차 연봉 (약 3,000만 원)과 비슷한 수준이라는 게 노조 측 주장이다. 하지만 재단 측은 "경기도콜센터 7호봉 연봉은 3,271만 원이고, 다산콜센터는 3,184만 원이지만 지난해 1년 이상 재직한 상담사는 250만 원의 경영평과 성과급을 받아 경기도 콜센터보다 임금을 적게 받았다고 볼 수 없다"고 반박했다. 임금 수준도 "서울시 총 인건비 기준에 따라 출연기관이 올해 인상할 수 있는 임금은 2.8%인데 노조는 8~9% 수준을 요구해 협상이 결렬된 것"이라며 "파업이 종료될 때까지 비노조원·사무직원 등을 최대한 투입해 시민 불편을 최소화하겠다"고 말했다.

심 지부장은 "코로나19 민원이 폭증한 기간에도 정작 상담사들에게는 주요 정부 발표마다 정부 지침이 전달되지 않았고, 서울시는 '전화량 폭증으로 민원이 발생하고 있으니 전화 응대에 더 집중해 달라'는 요구만 했다"면서 "상담사들은 격무에 시달리면서도 기자들이 작성한 뉴스를 보고 자체 매뉴얼을 만들어 상담업무에 매진해왔다"고 토로했다.

오세훈 시장 첫 임기 때인 2007년 9월 다산콜센터로 출범한 120다산콜재단은 2017년 민간위탁사 직원들을 정규직으로 고용 승계하면서 시 출연기관(재단)으로 전환했다. 380명의 상담사들이 근무 중이며, 이번 파업에는 170여명이 동참했다.

원다라 기자 dara@hankookilbo.com