부산시, 2026년까지 보호 기반·지원·제도 마련키로
부산시청 전경. 한국일보DB
부산지역 감정노동자의 권익보호를 위한 조치가 본격 추진된다.
부산시는 감정노동자 권익보호 기본계획을 세워 본격 추진에 나설 계획이라고 24일 밝혔다. 2026년까지 36억9,000만 원을 들여 감정노동자 보호기반 구축과 보호지원 강화, 보호제도 확산 등을 진행한다.
지난해 실태조사에서 부산지역 노동자 165만1,000명의 31.9%인 52만6,000여명이 감정노동자로 분류됐고, 이 가운데 80.2%가 주 1회 이상 고객으로부터 비난, 욕설, 위협, 성희롱 등 권익침해를 받고 있다고 답한 것으로 나타났다.
이에 따라 시는 감정노동자 권익보호를 위한 위원회를 구성하고 권익지원센터를 만든다. 감정노동자 보호 우수 사업장을 선정해 다양한 지원도 펼칠 예정이다.
민간 사업장에는 휴게시설 설치와 보수, 녹음장비를 비롯한 보호물품, 심리·노동·법률 상담 등을 지원하고 심리치유 프로그램을 운영할 계획이다.
감정노동자는 직무의 40% 이상 고객을 비롯한 타인의 감정을 위해 자신의 감정을 억누르며 업무를 보는 사람들이다. 상품을 파는 유통업체의 판매직원이 대표적이고, 항공사 승무원과 콜센터 직원, 병·의원 직원 등도 포함된다.
권경훈 기자 werther@hankookilbo.com
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