[2022 상반기 우수특허대상] KT
AI 컨택센터는 음성인식, 음성합성, 텍스트 분석, 대화엔진 등의 기술을 바탕으로 고객센터의 전체 업무를 최적화하는 시스템이다.
KT는 국내 최대 8,000석 규모의 콜센터 운영을 통해 확보한 노하우와 인공지능 기술을 바탕으로 AICC(인공지능 스마트 컨택센터) 사업을 확대 중이다.
KT의 AI목소리 인증은 2019년 1월 이후 현재까지 220만 명 고객이 목소리를 등록하고, 일 평균 2만 명이 목소리 인증을 체험하고 있으며, AICC를 통한 연간 비용절감 효과는 약 167억원에 이른다.
KT는 금융권, 홈쇼핑 등 다양한 기업들에게 AICC를 제공 중이며, 70여 기관에 추가로 AICC를 도입하기 위해 협업을 이어가고 있다. KT는 앞으로도 AICC 솔루션을 복지, 방역, 행정, B2B 등 다양한 영역으로 적용할 예정이다.
비대면 생활방식 일상화로 AICC는 B2B 시장을 넘어 B2C로도 사용자 경험을 급격히 확대하고 있다. AI 통화비서는 일종의 고객센터 역할을 하는 만큼 밤낮, 휴일 구분 없이 365일 24시간 고객응대가 가능하다.
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