김상현 롯데유통 부회장 "고객 니즈 파악 부족...다시 유통 1번지 되자"

올해 취임 김상현 롯데 유통군 부회장 영상 메시지
"고객 니즈 파악 부족해 고전" 반성
"조직 역량·일하는 방식 바꾸는 조직문화 혁신 우선"

올해 초 외부 인사로는 처음으로 롯데 유통사업 수장 자리에 오른 김상현 롯데 유통군 총괄대표. 롯데 제공

"다시 우리 롯데는 '유통 1번지'가 돼야 한다고 생각합니다"

올해 초 롯데그룹의 유통 사업을 총괄하는 자리에 오른 김상현 롯데 유통군HQ 총괄대표(부회장)가 롯데 유통사업의 새로운 비전으로 '고객들의 첫 번째 쇼핑 목적지'를 제시하고 이를 위한 혁신을 강조했다.

5일 김 부회장은 이날 오후 롯데 유통군에 속한 회사들의 게시판에 '유통군의 현재와 미래'라는 제목의 영상 메시지에서 롯데 유통 사업의 현 상황을 진단하고 미래 계획을 제시했다.

김 부회장은 "롯데가 2, 3년간 많이 고전한 것 같다"면서 "신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 팬데믹으로 인한 어려운 점도 있지만 급변하는 시장 환경에서 고객들의 취향과 수요에 소극적으로 대응하지 않았나 싶다"고 진단했다.

김 부회장은 유통군의 문제 해결을 위해 ①조직문화 혁신 ②비즈니스 혁신 ③포트폴리오 혁신 등 세 가지 혁신이 필요하다고 강조했다. 특히 급변하는 사회에 빠르게 적응할 수 있도록 조직의 역량과 일하는 방식, 전체 문화를 혁신할 것을 강조했다. 이를 위해 ①업무 방식 단순화(Simplify) ②업무 방식 표준화(Standardize) ③협업으로 시너지 창출(Synergy) ④사업 확장 노력(Scale) ⑤투명한 커뮤니케이션(Sharing) 등 '5S'를 기반으로 일하는 방식이 자리 잡혀야 한다고 강조했다.

또한 롯데 유통군의 백화점 마트 등 11개 계열사에 대한 체질 개선을 진행하는 비즈니스 혁신, 장기적 관점에서 미래 성장을 위한 포트폴리오 혁신도 이룰 것이라고 강조했다.

김 부회장은 "앞으로 많은 혁신과 변화를 추진할 것"이라며 "다시 한번 롯데를 고객이 먼저 찾아오는 '유통 1번지'로 만들겠다"고 밝혔다.

실적 부진과 온라인 사업 정체로 위기를 맞은 롯데는 올해 초 순혈주의를 깨고 1979년 롯데쇼핑 출범 이후 처음으로 외부인사인 김 부회장을 유통사업 수장으로 영입했다. 미국 국적의 김 부회장은 P&G에서 30년 동안 몸담으면서 한국P&G 설립을 이끌었다. 2015년부터 약 2년 동안 홈플러스 대표이사를 지내며 적자였던 홈플러스 실적을 흑자로 돌려놨다. 이후엔 데어리팜(DFI) 그룹의 싱가포르·홍콩 법인 최고경영자(CEO)를 지냈다.

김 부회장은 부임 직후 올해 1월 배포한 영상 메시지에서 본인을 "'샘(Sam)'이라고 편하게 불러달라"고 밝히며 직원들에게 다가서기를 시도했다. 이후 3월부터 김 부회장은 지역의 롯데 유통군 계열사들을 방문하며 직원들과 소통을 이어갔고, 지난달에는 50여 명의 직원을 초청해 유통군 타운홀 미팅을 진행하기도 했다.

박소영 기자 sosyoung@hankookilbo.com