네이버
지난 2년여 지속됐던 코로나19 팬데믹 기간에 네이버는 AI 검색 기술로 코로나19 관련 정확한 정보를 신속하게 제공하고 안정적인 서비스를 유지해 위기 극복과 일상회복에 일조했다.
네이버에 따르면 코로나 확진자 수가 급증할 때마다 ‘코로나’를 포함한 키워드 검색량이 최대 3배 이상 급증하는 등 검색 사용성이 큰 폭으로 늘었다. 이에 따라 네이버는 AI 검색 서비스인 ‘지식베이스’와 ‘지식스니펫’을 고도화하며, 사용자들이 정확한 정보를 빠르게 찾을 수 있도록 지원했다.
‘마스크 해제’, ‘실외 마스크’ 등을 검색하면 보건복지부 보도자료에서 실외 마스크 착용 의무 완화 관련 내용이 발췌되어 검색 결과로 제공된다.
네이버는 코로나19가 본격화된 2020년 1월부터 지식베이스를 통해 코로나 관련 다양한 정보를 사용자들이 한눈에 파악할 수 있도록 제공하고 있다. 지식베이스는 다양한 정보의 문맥과 관계를 AI로 분석해 사용자들의 검색 의도에 최적화된 결과를 제공하는 서비스다.
네이버는 코로나19 관련 다양한 정보를 지식베이스를 통해 종합적으로 제공하고 있다.
네이버는 팬데믹 기간에 코로나19 확산 및 백신 접종 현황, 사회적 거리두기와 단계적 일상회복, 코로나19 재택치료 등 빠르게 변화하는 방역 지침을 최신 정보로 업데이트하며 지식베이스를 확대했다. 일평균 약 8,000개의 코로나19 관련 질의에 지식베이스를 제공하고 있으며, 지식베이스를 통해 필요한 정보를 확인한 검색 건수는 하루 평균 250만 건에 달한다.
이와 함께 네이버의 또 다른 AI 검색서비스인 ‘지식스니펫’도 사용자의 빠른 정보 탐색을 돕고 있다. 지식스니펫은 사용자가 찾는 내용을 신뢰도 높은 문서에서 핵심을 추출하여 블록 형태로 제공하는 서비스다. 네이버는 코로나19의 3차 유행이 시작된 2020년 11월부터 현재까지 사회적 거리두기, 재난지원금, 위드코로나 등 사용자들이 많이 찾는 검색어 약 3만 7,000건을 지식스니펫으로 제공하고 있다.
또한 네이버는 24시간 모니터링 및 웹스팸(Webspam: 허위정보, 광고 등 부적절한 웹사이트를 의도적으로 검색결과 상위에 노출하고자 하는 어뷰징 행위) 차단 조치로 웹스팸 비율을 2020년 대비 약 55%가량 감소시키며 허위정보로부터 사용자들을 보호하고, 질병관리청, 보건복지부, 행정안전부 등 공신력 있는 정부기관의 홈페이지 주목도를 높여 검색 사용자들이 코로나19 관련 신뢰도 높은 정보를 먼저 확인할 수 있도록 지원하고 있다.
네이버가 이처럼 AI 기술로 정확한 정보를 신속하게 제공한 데에는 안정적인 검색 서비스를 지원한 SRE(Site Reliability Engineering) 시스템도 한몫했다. 네이버는 지난 2016년부터 트래픽 폭증 시 자동으로 비상대응모드로 전환되는 자동화시스템과 장애 발생 전 시스템 위험도를 탐지해 이를 방지하는 자동경보시스템을 가동하고 있다. 이를 통해, 네이버 검색의 장애 발생 비율은 2017년부터 지속 감소해 2020년 이후부터 0%대를 유지하고 있다. 이로 따라 코로나19를 비롯해 검색 트래픽이 급증하는 상황에서도 안정적인 서비스를 제공해 왔다.
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