연간 민원 2000만건 시대... 해법은 시스템 혁신
전현희 위원장 "AI로 민원 빅데이터 분석 강화"
전현희 국민권익위원장이 8일 서울 종로구 정부서울청사에서 한 해 2천만 건 국민 민원 시대 관련 브리핑을 하고 있다. 뉴스1
국민권익위원회가 연간 2,000만 건에 달하는 민원을 해결하기 위해 국민권익 플랫폼 구축과 소극행정 신고제 등 민원해결 시스템 정비에 나선다.
전현희 권익위원장은 8일 정부서울청사에서 브리핑을 열고 "정부의 가장 대표적인 국민소통 플랫폼이자 민원창구인 국민신문고를 디지털 신기술을 접목한 'AI(인공지능) 국민신문고'로 혁신할 것"이라고 밝혔다.
권익위에 따르면 지난해 국민신문고, 국민콜110, 부패·공익신고, 정부합동민원센터 등에 접수된 민원은 1,700만 건에 달한다. 전 위원장은 "국민신문고에 접수되는 민원의 15%가량이 단순 질의성 민원"이라며 "디지털 국민권익 플랫폼에서 민원을 제기하기 전에 관련 키워드를 입력하면 자동으로 답변이 이뤄지도록 해서 민원 발생 자체를 줄일 계획"이라고 강조했다. 디지털 국민권익플랫폼이란 권익위가 운영해오던 민원접수 창구인 국민신문고, 정책제안 플랫폼인 국민생각함, 빅데이터 분석시스템, 행정심판 청구, 반부패신고 등을 하나의 체계로 통합·운영하는 것을 말한다.
민원 빅데이터 분석도 강화한다. 전 위원장은 "현재 국민신문고 중심의 민원 데이터를 분석하던 것에서 나아가 공공·민간 데이터 융·복합을 통해 사회 현안을 놓치지 않고 포착해 대응할 것"이라며 "민원분석 및 예보를 통해 요소수 사태, 건물 붕괴와 같은 국민피해와 위험을 사전에 예측하고 관계기관에 제공해 국민 불편과 위험을 사전에 방지하겠다"고 설명했다.
권익위는 아울러 적극행정 국민신청제와 소극행정 신고센터를 내실화해 민원 해결 문화 조성에도 나서기로 했다. 전 위원장은 "국민의 불편사항이 신속하고 전향적으로 해결될 수 있도록 권익위가 앞장서겠다"고 강조했다.
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