조주완 LG전자 사장. LG전자 제공
LG전자 최고경영자(CEO) 조주완 사장이 꼽은 새해 키워드는 'F·U·N'이다. 한발 앞서고(First), 독특하며(Unique), 누구도 생각하지 못한(New) 혁신적인 고객 경험을 제공해야 한다는 것이다.
조 사장은 23일 임직원에게 전한 신년 영상 메시지에서 "고객 감동을 위해 이러한 'F·U·N' 경험을 계속 제공하는 것이 우리의 목표로 명확하게 자리매김해야 한다"고 밝혔다.
그는 특히 "고객은 제품이 아닌 경험을 구매한다는 관점으로 우리의 시각을 바꿔야 한다"며 "LG전자가 '일상에서 당연한 선택'이자 '앞서가는 삶을 위한 선택'이 될 수 있도록 모든 관점을 고객 입장에서 재해석할 필요가 있다"고 강조했다.
조 사장은 일하는 방식에 대해서도 "조직 간 장벽을 허물고 직원들이 긴밀하게 소통해 다양한 의견을 조율하고 통합할 수 있는 유기적인 운영 체계가 필수"라며 "외부적으로는 전문역량을 적극 도입하고 이를 내재화할 수 있는 협업 체계도 강화해야 한다"고 당부했다.
그러면서 '우리를 죽이지 못하는 것은 우리를 더 강하게 만든다'는 프리드리히 니체의 말을 인용하며 "팬데믹 속에서 변화와 혁신을 끊임없이 이어가고 있는 우리는 앞으로도 더욱 강해질 것"이라고 신년사를 마무리했다.
김동욱 기자 kdw1280@hankookilbo.com
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