병원·기업에 AI 챗봇·클라우드 서비스

[2021 디지털이노베이션 대상] 브로드씨엔에스

브로드씨엔에스(대표 차두선)는 2013년 설립된 AI 기반 고객경험관리 플랫폼을 제공하는 통합커뮤니케이션 클라우드 컨택센터 서비스 기업이다. 국내 250여 개 기업 및 병원에 컨택센터 클라우드 서비스와 인공지능 챗봇 서비스를 제공하고 있다.

BONA 옴니채널 컨택센터 클라우드 서비스는 고객경험 기반 필수기능이 탑재돼 있으며 다양한 지능형 CTI 라우팅과 IP 녹취, 상담평가기능, 녹취 QA 등을 제공한다.

BONA 챗봇은 웹 기반이기 때문에 별도 설치 없이 홈페이지/모바일 앱 등에 연동이 가능하다. 병원 OCS/EMR과 연동하여 진료예약, 예약 변경, 취소 등도 지원한다.

브로드씨엔에스는 2019년 11월 고려대 안암병원의 챗봇 상용서비스 오픈을 시작으로, 고려대 구로병원, 충남대 병원, 강북삼성병원, 충북대 병원에 챗봇 구축을 완료했으며 중앙대 병원, 서울대 병원에도 추가 구축할 계획이다. 이와 함께 삼성서울병원 차세대 챗봇인 Agent Thru 프로젝트를 진행하고 있다. 오는 12월 1차 오픈, 내년 4월 2차 오픈을 통해 단계적으로 상용화할 예정이다.