비대면 사장단 워크숍에서 '고객 가치 경영' 강조
구광모(오른쪽에서 두 번째) LG그룹 회장이 지난달 경기 평택시 LG디지털파크 내 LG전자 HE연구소에서 OLED 대세화 추진 현황을 살피고 있다. LG그룹 제공
구광모 LG그룹 회장이 사장단 워크숍에서 “재무 지표가 목적이 돼선 안 된다”면서 ‘고객 가치 경영’을 재차 강조했다.
1일 LG그룹에 따르면 구 회장은 전날 30여 명의 최고경영진과 함께한 비대면 사장단 워크숍에서 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 확산세가 끝난 후 기업의 생존 경쟁이 더 치열해질 것이라며 이같이 밝혔다. 구 회장은 이어 “이런 때일수록 그동안 흔들림 없이 추진해온 고객 가치 경영에 집중해 사업 경쟁력을 질적으로 높이는 것이 더욱 중요하고 시급한 일”이라고 전했다.
구 회장은 또 “어떠한 고객 가치를 창출하겠다는 목적 수립이 먼저 전제돼야 하고, 그래야 필요한 역량도 정확히 정의되며 자원 투입 계획도 실효성 있게 마련될 수 있다”면서 “매출과 시장점유율 등의 외형적 성과들은 이러한 노력 뒤에 후행적으로 따라오는 결과일 것”이라고 덧붙였다. 구 회장은 취임 초부터 줄곧 고객 가치를 최우선의 경영 가치로 삼고, 고객 접점과 미래준비에 중점을 둔 경영 행보를 이어오고 있다.
LG그룹 최고경영진들은 이날 워크숍에서 포스트 코로나 시대의 글로벌 경제 대응 방안과 함께 내년 이후 고객 가치 기반의 질적 성장을 위한 경영 전략 방안을 집중적으로 논의했다. 내년에는 전반적인 코로나 특수가 약해지지만, 국가와 지역별로 상황이 다른 만큼 지역 및 제품에 대한 시장 예측력을 높이고 공급망 관리(SCM)를 강화해야 한다는 데 공감한 것으로 전해졌다.
LG그룹 관계자는 “중장기적으로는 세계 경제가 저성장 기조에 진입하고 기업들은 비용 구조 악화로 생존 경쟁이 더욱 치열해질 수도 있다는 전망을 공유했다”며 “인공지능(AI)과 데이터에 기반한 디지털 전환의 속도를 높이고 디지털 신기술 분야에서 사업 기회를 적극적으로 탐색하며 친환경 핵심 재료와 공정기술 확보와 같은 탈탄소 역량을 강화해 나가기로 했다”고 말했다.
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