LG전자, 인도네시아서 서비스 품질 최고 등급 획득

가전·단말·에어컨 등 전 분야 '다이아몬드' 등급

LG전자가 최근 인도네시아 서비스 만족도 조사기관인 CCSL이 실시한 2020년 서비스품질조사에서 최고 등급을 받으며 서비스 경쟁력을 인정받았다고 6일 밝혔다. 사진은 LG전자 인도네시아 서비스법인 직원이 CCSL 관계자로부터 인증서를 전달받는 모습. LG전자 제공

LG전자는 인도네시아 서비스 만족도 조사 기관이 실시한 평가에서 최고 등급을 받았다고 6일 밝혔다.

LG전자는 최근 인도네시아 정부로부터 허가를 받은 서비스 만족도 조사기관인 CCSL(Carre Center for Customer Satisfaction & Loyalty)이 실시한 2020년 서비스 품질조사에서 가전, 단말, 에어컨 등 전 분야에서 최고 등급인 '다이아몬드' 등급을 받았다.

CCSL은 자카르타, 수라바야, 스마랑, 메단 등 주요 4개 도시에서 고객을 대상으로 서비스 신속도, 품질에 대한 체감도, 수리 시간 및 비용 등을 조사해 종합적으로 평가한다.

LG전자 인도네시아 서비스법인은 고객과 편리하게 소통하기 위해 각종 소셜네트워크서비스(SNS) 채널을 운영하며, 고객 불만을 개선하기 위한 전담 조직을 신설하는 등 고객 응대를 강화하고 있다고 설명했다.

LG전자는 지난 3월에는 브라질 최대 고객불만 처리 사이트인 '리클레임AQUI'에서 최고 등급을 받은 바 있다. 유규문 LG전자 CS경영센터장(전무)은 "해외 현지에 맞는 차별화 된 서비스를 제공하며 고객감동을 실천할 수 있도록 서비스 역량과 품질을 향상시키기 위해 최선을 다할 것"이라고 말했다.

김기중 기자 k2j@hankookilbo.com