“(긴급재난지원금을) 신청할 때 금액을 적는 빈칸이 있어서 지원금 신청액을 입력하는 줄 알았는데 다시 자세히 보니 기부금액이었네요. 헷갈려서 하마터면 전액 기부할 뻔 했어요.”
11일부터 긴급재난지원금 신청이 시작된 가운데, 이처럼 실수로 기부 버튼을 눌러 의도치 않게 지원금을 기부하는 사례가 이어지고 있다. 이 경우 기부 신청을 취소하고 싶다면 당일 카드사 콜센터로 전화해 취소신청을 해야 한다.
12일 온라인 커뮤니티와 사회관계망서비스(SNS) 등에는 카드사 홈페이지를 통해 긴급재난지원금을 신청하는 과정에서 무심코 기부금 항목에 동의를 눌러 실수로 전액을 기부하게 됐다며, 해결 방법을 묻는 글이 잇따르고 있다.
지원금을 기부하려면 ‘기부’ 항목에 금액을 입력하고 확인 버튼을 눌러야 하는데 이를 지원금 신청 버튼으로 잘못 알거나, 기부 동의 ‘선택’ 항목을 필수 동의 버튼으로 헷갈려 체크한 탓에 비자발적으로 기부하게 됐다는 불만이 주된 내용이다. 한 커뮤니티 이용자는 “아무 생각 없이 동의 버튼을 계속 누르다 보면 기부가 돼 버리는 구조”라며 “마치 실수를 바라기라도 하는 듯한 느낌이라 불쾌했다”고 말했다. 전날 9개 카드사 상담센터에도 실수로 기부됐다며 신청을 정정해달라는 문의가 잇따른 것으로 알려졌다.
이처럼 지원금 신청 첫날 기부 취소 문의가 많았던 데는 정부가 긴급재난지원금 카드 신청 메뉴 안에 기부 메뉴를 설치하도록 지침을 내린 영향도 있다는 지적이다. 당초 긴급재난지원금 신청 홈페이지를 구성할 때 카드 업계는 지원금 신청 화면과 기부 신청 화면을 분리해, 신청 절차가 종료된 이후 뜻이 있는 고객만 기부할 수 있도록 하는 방안을 구성했다. 그러나 정부는 지원금 신청 절차 내에 기부 신청 절차를 삽입하도록 지침을 내린 것으로 알려졌다. 정부가 일종의 ‘넛지(간접적 유도)’ 효과를 노린 것이라는 게 업계의 관측이다.
만일 의도치 않게 기부를 신청했다면 당일 밤 11시30분 이전까지 카드사 상담센터로 전화해 취소 절차를 진행해야 한다. 이 시간이 지나면 행정안전부로 자료가 넘어가기 때문에 취소가 불가능하다. 일부 카드사는 홈페이지에 기부금 신청조회 및 기부금 변경처리 메뉴를 별도로 만들기도 했다.
허경주 기자 fairyhkj@hankookilbo.com
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