최근 뉴스 서비스 관련 사회적 책임 강화에 힘쓰고 있는 카카오가 악성 댓글에 대한 제재를 강화한다. 기존에는 욕설이나 비속어만 막았다면, 이제는 혐오나 차별적 댓글까지 제재할 수 있게 됐다.
카카오는 26일 포털 다음과 카카오톡 샵(#)탭 뉴스 서비스 댓글 및 운영 정책을 개편한다고 밝혔다. 기존에는 인공지능(AI)을 적용해 모든 댓글의 욕설 및 비속어를 필터링해 음표 모양으로 바꿔주는 ‘욕설 음표 치환 기능’이 적용되고 있었다.
이번 개편에서는 욕설ㆍ비속어뿐 아니라 차별ㆍ혐오에 대한 신고 항목이 신설됐다. 욕설이나 비속어를 쓰지 않더라도 타인에게 불쾌감을 주거나 개인의 명예와 인격을 침해할 수 있다는 점을 감안했다. 이용자가 신고한 악성 댓글은 문제가 있다고 판단될 시 댓글 삭제뿐 아니라 작성자 제재도 이뤄진다. 지속적으로 반복된다면 아예 댓글 작성이 차단될 수도 있다. 카카오는 이용자들의 지속적인 참여를 유도하기 위해 신고한 댓글이 삭제되면 그 결과를 알림을 통해 알려줄 예정이다.
이용자가 댓글을 보고 싶지 않다면 ‘접기’ 기능을 활용해 댓글 영역 노출을 관리할 수도 있다. 보고 싶지 않은 댓글이나 해당 댓글 작성자를 앞으로도 보이지 않게 하는 ‘덮어두기’ 기능도 생긴다. 이용자가 많이 덮어둔 댓글과 사용자에 대한 데이터는 AI가 분석해 지속적인 댓글 서비스 개선에 활용한다.
카카오는 지난해 10월 이후 뉴스 관련 개편을 꾸준히 진행하고 있다. 당시 연예 뉴스 댓글을 업계에서 가장 먼저 폐지하고, 이후 인물 관련 검색어를 없앴다. 이달 20일에는 실시간 이슈 검색어 서비스를 아예 폐지하기도 했다. 여민수ㆍ조수용 카카오 공동대표는 “이번 개편은 다수 이용자들의 선한 의지와 영향력이 서비스에 반영될 수 있게 함으로써 커뮤니케이션 생태계를 이용자들이 직접 만들어갈 수 있게 한 것”이라며 “이용자 권리와 인격을 보호하고 사회적 책임을 다하기 위해 약속 드린 조치들을 지속적으로 실행해나갈 것”이라고 말했다.
곽주현 기자 zooh@hankookilbo.com
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