지난해 제주도가 운영하는 ‘120콜센터’에 여권 발급 문의 등 일반 행정 분야 관련 민원이 가장 많았던 것으로 나타났다.
도는 지난해 120콜센터에서 45만9,637건(1일 평균 1,259건)의 상담 민원을 이뤄졌으며, 이 중 일반 행정 분야가 13만3,667건(29.1％)으로 가장 많았다고 20일 밝혔다.
일반 행정 분야 문의 사항은 여권 발급 및 각종 민원서류 발급, 지방세 납부가 대다수로 나타났다. 이어 교통 불편 등의 교통 분야 11만7,016건(25.4％), 도시 건설 분야 5만9,745건(13％), 보건복지 분야 3만2,006건(7％) 등의 순이다.
행정기관별로는 제주도 18만1,289건(39.4％), 제주시 17만1,851건(37.4％), 서귀포시 6만8,840건(15％) 제주관광공사, 제주경제통상진흥원 등 기타 3만7,657건(8.2％) 등이다.
도는 올해부터 120콜센터에 접수되는 도민의 민원과 정책 제안 등을 제도에 반영하기 위해 ‘공공고객관리시스템’(PCRM)을 도입할 예정이다. 공공고객관리시스템은 공공기관 고객 테이터를 통합해 분석하고 고객별, 상황별 맞춤형의 서비스를 제공하도록 하는 것이다.
현학수 도 특별자치행정국장은 “앞으로도 제주를 대표하는 얼굴이자, 첫 번째 안내자인 120콜센터의 체계적인 효율적인 운영을 위해 최선을 다할 것”이라고 말했다.
김영헌 기자 tamla@hankookilbo.com
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