정부 민원 한곳에서 상담해주는 ‘합동민원센터’ 문 열어

박은정(왼쪽에서 세번째) 국민권익위원장이 진영(왼쪽 두번째) 행정안전부 장관과 23일 서울 광화문 정부서울청사 별관에서 열린 '정부합동민원센터 개소식'에서 무인민원발급기를 살펴보며 대화하고 있다. 권익위 제공

모든 정부 민원을 한 곳에서 처리해주는 ‘정부합동민원센터’가 문을 열었다. 정부에 민원을 넣을 때 해당 기관이 어디인지 일일이 찾아봐야 하는 번거로움이 줄어들 걸로 보인다.

국민권익위원회는 23일 서울 광화문 정부서울청사 별관에서 ‘정부합동민원센터’ 개소식을 열고 여러 정부에 걸친 복합민원을 한 번에 처리하는 서비스를 본격 시행한다고 밝혔다.

기존 서울종합민원사무소는 고충민원 상담 중심으로 운영됐다. 이렇다 보니 민원인이 다른 정부부처 업무 관련 상담을 받으려고 사무소를 찾을 땐 별 도움을 받지 못했다. 이런 문제를 해결하기 위해 권익위는 10개 부처에서 조사관을 파견 받아 기존 민원사무소를 합동민원센터로 확대했다. 센터에선 고충민원 상담은 물론 부처 일반 민원 상담도 받을 수 있다.

권익위는 상담관의 전문성을 확보하기 위해 공공기관 전문가를 비롯해 변호사·노무사와 같은 민간전문가, 민간 갈등 조정 전문가 등 상담관 구성도 다양화했다. 권익위는 단순히 민원인의 질문에 답을 주는 방식에서 벗어나 전문가 자문을 종합해 문제에 대한 전반적인 해결책을 제시해주는, 기존보다 한 단계 향상된 상담을 해주겠단 계획이다.

홈페이지(www.counseling.go.kr) 통해 온라인 상담을 신청하고 답변도 받을 수 있다. 기존엔 전화와 방문상담만 되고 온라인 상담창구는 없었다. 민원센터에 가족관계증명서 등 88종의 민원증명서를 발급하는 무인민원발급기도 들였다. 대학 성적증명서를 포함한 137종의 민원서류도 접수·교부한다.

박은정 권익위원장은 “처리기관이 불명확하거나, 여러 부처에 관련된 민원의 경우 복합민원상담 운영을 통해 민원의 처리방향을 제시함으로써 국민들께서 여러 기관을 찾아 다니는 불편을 해소하도록 운영하겠다”고 말했다.

김동욱 기자 kdw1280@hankookilbo.com