성열홍 홍익대학교 광고홍보대학원장은 ‘체험 마케팅’을 출간했다.
저자는, 대부분의 전통마케팅이 고객에게 소비욕구를 자극하여 상품이나 서비스를 구매하도록 설득하는 일에 중점을 두고 있다면 구입 후에 발생하는 고객의 소비경험에 대해서는 크게 신경을 쓰지 않는다. 구매의 프로세스를 마케팅 지식의 테두리 안에 가두려는 경향이 크기 때문이다. 이에 비해 체험마케팅에서는 구매 후 소비 과정이 브랜드에 막대한 영향을 미치며, 고객의 만족과 브랜드 충성도를 결정하는 중요한 요인들로 간주한다고 판단한다.
요즘과 같이 네트워크 기반의 개인미디어를 통해 정보를 쉽게 공유할 수 있는 상황에서
소비자들은 소비의 과정을 통해 재미와 즐거움을 얻고 창조적인 자극을 받으며, 미적
감성을 추구한다고 했다.
『체험 마케팅』저자 성열홍은 현재 홍익대학교 광고홍보대학원 대학원장으로 재직 중이다. 그는 뉴욕의 케이블TV, NBCTV에서 방송 경험을 축적하고 제일기획, 삼성영상사업단, 중앙일보에서 뉴미디어를 담당하였다. 2003년부터 CJ그룹 상무로 그룹의 디지털 미디어 인프라 구축과 운영을 총괄하였다. 2011년 경기도 콘텐츠진흥원 원장으로 문화콘텐츠밸리 조성 등 관련 산업의 육성과 발전에 기여하였다
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