국내 3대 서비스 평가 ‘석권’
에어부산(사장 한태근)은 한국생산성본부가 주관한 ‘2019 국가고객만족도(NCSI) 조사’에서 저비용항공부문(LCC) 1위에 선정, LCC 최초로 국내 3대 서비스 평가 모두를 석권했다고 19일 밝혔다.
에어부산은 이번 NCSI 조사에서 6개 항목(고객 기대수준ㆍ고객 인지품질ㆍ고객 인지가치ㆍ고객 불평률ㆍ고객 충성도ㆍ고객 유지율) 모두 업종 평균보다 높은 평가를 받았다. 특히 LCC 최초의 공항 라운지 운영, 이용편의성을 강화한 모바일 개편 등 신규 서비스를 통한 고객편의 제고 면에서 좋은 평가를 받은 것으로 나타났다.
지난해 에어부산은 한국산업의 고객만족도(KCSI), 한국서비스품질지수(KS-SQI) 조사에서도 1위를 차지, LCC 업계 최초로 국내 3대 서비스 평가 모두에서 1위로 선정되는 쾌거를 이뤘다.
한태근 사장은 “에어부산이 국내 저비용항공사 최초로 국내 3대 서비스 평가를 모두 석권해 뜻 깊다”며 “이런 평가는 손님들에게 최고의 서비스를 제공하기 위해 끊임없이 노력하는 직원들이 함께 만들어낸 결과”라고 말했다.
NCSI 조사는 한국생산성본부가 주관해 매년 실시하는 서비스 품질 평가 조사로, 최근 1년 사이 동일 항공사를 편도 기준 4회 이상 이용한 만20세 이상 59세 이하 성인 남녀를 대상으로 지난해 12월 말부터 올해 1월까지 1:1 개별면접을 통해 조사가 진행됐다. 전혜원 기자 iamjhw@hankookilbo.com
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