“금융사 직원이 친절하긴 하지만 정작 상품을 판 뒤엔 고객에게 신경을 쓰지도 않고 사고가 나면 책임을 지려고 하지도 않는다.”
금융회사에 대한 국민적 인식은 이렇게 요약할 수 있다. 금융사가 상품을 팔 때만 고객에게 매달리고 사후관리엔 손을 놓고 있다는 불만이다. 금융소비자들은 소비자 보호를 위해 정부가 가장 힘써야 할 업무로 ‘강력한 제재’를 꼽았다.
금융위원회는 9일 이런 내용을 담은 ‘금융소비자 보호에 대한 국민인식 조사 결과’를 발표했다. 금융소비자 보호 정책 수립을 위한 기초자료 확보 차 한국갤럽에 의뢰해 국민 2,194명을 상대로 설문조사를 한 결과다.
금융사에 대한 소비자 인식은 상당히 부정적이었다. 응답자 10명 중 8명은 금융사 직원들의 태도가 친절하다고 답했다. 하지만 ‘금융사가 상품판매 후 고객에게 신경을 쓰지 않는다’는 응답이 73.9%, ‘금융회사는 사고나 피해 발생시 책임을 지려고 노력하지 않는다’라고 답한 응답자는 73.2%나 됐다. 소비자 사이에 금융사들이 일단 팔고 보자는 식의 태도를 보인다는 인식이 강한 셈이다.
소비자가 상품을 잘 고르려면 약관이나 상품설명서가 알기 쉽게 만들어져야 하는데 분량이 많고 어려워 제 역할을 못한다고 생각하는 금융소비자도 10명 중 9명(88.6%)에 달했다. 금융소비자 보호를 위해 정부에 무엇을 기대하냐는 질문엔 ‘강력한 제재’가 37.4%로 가장 높았고, 적극적 피해구제(28.4), 정보제공(22.6%), 금융교육(11.4%) 순이었다.
금융위는 이번 조사 결과를 바탕으로 ‘금융소비자 보호법’ 입법에 만전을 다하겠다고 밝혔다. 수년째 국회 문턱을 넘지 못하고 있는 금융소비자보호법은 법을 어긴 금융사에 막대한 징벌적 과징금을 부과할 수 있도록 하는 내용을 담고 있다. 소비자를 보호한다는 취지지만 한편에선 제재 수위가 대폭 올라가는 데 따른 부작용을 우려하는 목소리도 있다. 금융위는 입법과 별개로 1분기(1~3월) 중 금융소비자 보호 종합방안을 발표할 계획이다.
김동욱 기자 kdw1280@hankookilbo.com
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