‘고객만족도지수’도 6년 연속 1위
‘한국서 가장 존경 받는 기업’ 선정
지역항공사 에어부산(사장 한태근)이 서비스품질 부문 최고 수준을 인정받았다.
에어부산은 한국표준협회가 주관한 ‘2018 한국서비스품질지수(KS-SQI)’ 조사에서 저비용항공 부문 3년 연속 1위에 선정됐다고 30일 밝혔다. 에어부산은 이날 오전 서울 중구 소공동 롯데호텔에서 열린 1위 기업 인증 수여식에서 인증패를 받았다.
에어부산은 KS-SQI가 저비용항공부문 조사를 시작한 첫 해인 2013년 처음 1위에 선정됐으며, 2016년부터 올해까지 3년 연속 총 4회 1위로 선정된 유일한 저비용항공사다.
에어부산은 이달 초 한국능률협회컨설팅 주관 고객만족도지수(KCSI) 조사에서도 저비용항공 부문 6년 연속 1위에 선정됐으며, 지난 2월 ‘한국에서 가장 존경 받는 기업’ 조사에서도 2년 연속 1위에 선정되기도 했다.
또한 한국표준협회 주관 콜센터 품질지수(KS-CQI) 조사에서도 2년 연속 저비용항공 부문 1위 기업으로 선정되며 동종업계 최고 수준의 서비스 품질을 연이어 인정받고 있다.
에어부산은 취항 초기부터 노선 확충을 통한 지역민의 여행 편의 제공과 더불어 손님이 필요로 하는 서비스를 끊임없이 연구하고 이를 현장에 반영했다.
에어부산 한태근 사장은 “서비스 품질 분야 개선 노력을 인정받게 돼 매우 뜻 깊게 생각하며, 앞으로도 최고의 만족을 드리기 위해 노력하겠다”고 수상 소감을 밝혔다. 전혜원 기자 iamjhw@hankookilbo.com
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