행정안전부는 2016년부터 시작한 긴급신고 통합서비스 2단계 사업이 올 3월에 마무리됨에 따라 기관 간 신고출동정보를 확대 공유하면서 더욱 빠른 신고접수와 출동이 가능하게 됐다고 20일 밝혔다.
긴급신고전화 통합사업은 2014년 세월호 침몰사고 발생 시 신고과정에서 반복설명 등 탓에 골든타임을 놓쳤다는 지적에 따라 행안부 주관으로 경찰, 소방, 해경, 국민권익위원회가 신고정보 공유 시스템을 마련한 사업이다. 이에 2016년 10월 4개 유관기관 산하 57개 상황실에 접수된 신고정보가 단 한 번 클릭으로 공유되는 통합시스템을 구축했다. 이를 통해 각 기관 신고이관에 소모되는 시간은 기존 169초에서 110초로 35%, 공동대응은 기존 466초에서 250초로 46% 단축하게 됐다.
이번 2단계 사업은 2016년 1단계 사업으로 신고전화가 통합된 이후 시스템 운영상 미흡한 부분을 개선하고자 기관 간 정보전달 방식, 신고접수 방식, 공동대응 요청 처리절차 간소화 등 단계와 시간을 축소ㆍ단축해 골든타임을 확보하는 노력을 기울였다. 특히 신고접수뿐만 아니라 출동시간을 단축하기 위해 경찰 순찰차 태블릿에 신고내용, 위치, 녹취록 등 공동대응 정보를 공유해 현장 대응력이 더욱 강화됐고, 해경청에서는 해경서, 파출소 및 함정까지 경광봉을 설치해 출동예고 알림시스템을 갖췄다. 또 신고전화 LTE 공청기능 등을 구축해 사고내용을 사전에 인지할 수 있게 돼 출동시간이 17분에서 11분으로 약 6분 정도 단축됐다.
한편 긴급신고전화 통합 이후 국민들의 정책 인지도가 높아졌으며 운영평가 또한 긍정적인 것으로 나타났다. 대국민 인지도가 2016년 말 38.2%에서 2017년 말 66.9%로 28.7%포인트 상승해 국민들이 긴급 상황이 발생하거나 생활불편민원 발생 시 기존보다 편하고 빠르게 신고를 하게 된 것으로 나타났다. 또 이 조사에 따르면 긴급신고전화 통합 운영에 대한 조사 대상자 중 90% 이상이 긍정적으로 답했다.
향후 행안부는 더욱 빠르고 정확한 신고접수를 위해 신고접수자에게 체계적인 교육ㆍ훈련을 실시하고, 음성인식 기술을 기반으로 한 인공지능(AI)을 활용한 지능형 신고접수 시스템 구축을 추진해 신고접수 대응력을 강화할 계획이라고 전했다.
김석진 행안부 안전정책실장은 “긴급신고전화 접수체계를 효율적으로 운영토록 개선한데 이어, 향후 대응기관 간 숙달훈련을 통해 대응능력을 더욱 강화하겠다”며 “각종 사건ㆍ사고 발생 시 당황하지 말고 112, 119로 즉시 신고하고, 나머지 모든 민원상담은 110으로 전화해 달라”고 당부했다.
박주희 기자 jxp938@hankookilbo.com
기사 URL이 복사되었습니다.
댓글0