자동차보험 가운데 오프라인에서는 삼성화재, 온라인에서는 AXA다이렉트와 The-K손해보험의 소비자 만족도가 가장 높은 것으로 나타났다.
한국소비자원은 온ㆍ오프라인 시장점유율 상위 7개 자동차보험사에 대한 소비자만족도(오프라인 750명, 온라인 600명 대상)를 조사한 결과 이같이 나타났다고 15일 밝혔다.
가입 채널별로는 오프라인에서 삼성화재가 5점 만점에 3.75점으로 1위를 차지했다. 이어 KB손해보험(3.68점) 동부화재(3.63점) 현대해상(3.63점) 등이 그 뒤를 이었다.
특히 삼성화재는 보상처리와 정보제공, 직원서비스 부문에서 호평을 받았다. KB손해보험은 서비스 호감도, 현대해상은 가격ㆍ부가혜택, 동부화재는 보험상품 다양성 부문에서 높은 평가를 받았다.
온라인에는 AXA다이렉트와 The-K손해보험이 3.72점으로 가장 높은 점수를 받았다. 이어 동부화재 다이렉트(3.62점) 삼성화재 다이렉트(3.61점) KB손해보험 다이렉트(3.61점) 현대해상 다이렉트(3.55점)의 순이었다.
한편 이날 조사에서 오프라인 보험의 종합만족도는 3.67점으로 온라인(3.62점)에 비해 높았지만, 가격ㆍ부가혜택 부문에서는 온라인 보험이 상대적으로 높은 평가를 받았다.
허경주 기자 fairyhkj@hankookilbo.com
기사 URL이 복사되었습니다.
세상을 보는 균형, 한국일보Copyright ⓒ Hankookilbo
신문 구독신청
댓글0