[2017 대한민국 혁신기업대상] (주)유비커스

(주)유비커스(대표 서정식)는 전체 직원의 80%가 소프트웨어 기술자로 구성된 고객관계관리(CRM) 통합솔루션 개발 전문기업이다. CRM이란 고객관리에 필요한 하드웨어 및 소프트웨어 등을 포함한 통합 솔루션을 말하는데 최근엔 그 기술이 급속히 발전함에 따라 사용자 요구사항도 다양하게 변화하는 추세다.

유비커스의 CRM 제품은 IP기반 콜센터 솔루션, 캠페인솔루션, 영업자동화 솔루션 등이며, 고객이 사용하는 다양한 접촉채널을 통합적으로 관리할 수 있게 함으로써 고객서비스의 만족도와 효율성을 극대화 할 수 있다. 또한 이러한 제품이 선 순환적으로 구성되어 이용하는 기관이나 기업이 최적화된 고객관리 업무와 마케팅 업무를 통합 자동화할 수 있도록 돕고 있다.

특히, 유비커스의 제품은 국제적 웹 표준화 기관인 W3C 웹 표준 아키텍처를 채택하고 준수하고 있기 때문에 사용자의 브라우저 종류에 따른 제약이 없다. 따라서 PC 외에도 태블릿과 스마트폰 등 멀티디바이스 화면에서도 자동으로 반응할 수 있도록 설계해 사용자 편의성과 기술력 평가에서 호평을 받고 있다.

현재 유비커스는 한국산업인력공단, 전남개발공사, 주택관리공단, 한국저작권위원회, 한국고용정보원, 금융결제원, 맥도날드, 스타벅스 등 많은 공공기관과 일반기업 등에 특화된 솔루션 제품을 공급하며 CRM분야에서 독보적인 행보를 걷고 있다.