폭스바겐코리아는 지난달 20일부터 고객에 대한 감사의 마음을 전하기 위해 위케어 캠페인을 시작했다. 위케어 캠페인은 표준화된 서비스, 전문 트레이닝된 서비스 인력 등 믿고 맡길 수 있는 서비스를 제공하는 것뿐만 아니라 더욱 친절한 응대와 고객 존중으로 모든 서비스의 행복의 질을 높여갈 수 있도록 최선의 노력을 다하겠다는 폭스바겐의 다짐이자 고객과의 약속이다.
우선 고객이 전국에 있는 어떤 서비스센터를 방문하더라도, 폭스바겐 공식 서비스센터라면 어디에서든 동일한 표준화된 서비스를 받을 수 있도록 만반의 준비를 다하고 있다.
이와 함께 서비스 인력의 질적 업그레이드를 위한 투자도 지속적으로 확대하고 있다. 2015년 8월 용인시 기흥구에 오픈한 폭스바겐 테크니컬 센터가 핵심 역할을 맡고 있다. 폭스바겐 테크니컬 센터에서는 “폭스바겐 캠”이라는 딜러사와의 실시간 화상 연결을 통한 쌍방향 커뮤니케이션을 도입해 가장 빠르게 솔루션을 제공하는 한편, 기술적 난이도가 아주 높은 특수정비 등을 독일 본사 및 전국 각지 일선 서비스센터와 상호 협력 하에 진행함으로써 대 고객 서비스 품질 업그레이드에 기여하고 있다.
또한 고객의 서비스센터 이용에 대한 편의성을 극대화하기 위한 시설 확충이 진행 중이다. 현재 울산과 부산에 신규 서비스센터를 오픈했으며, 포항에도 신규 서비스센터 공사를 진행 중이다. 또한 구리 전시장을 서비스센터로 전환하는 작업을 상반기 중 완료하는 것을 목표로 하고 있다.
여기에 카카오톡과 같은 소셜미디어, 모바일, 웹 등의 디지털 플랫폼을 통해 고객과의 소통을 강화하고 고객이 차량관리를 위해 마주하는 모든 접점에서 만족도를 증대시킬 수 있도록 “마이 폭스바겐(My Volkswagen)” 서비스, ‘카카오톡 옐로아이디’ 서비스 등 다양한 고객 케어 서비스 확대에도 힘을 기울이고 있다.
폭스바겐코리아는 고객들이 언제, 어디서나 웹과 모바일을 통해 내 차량의 서비스 정보와 다양한 서비스 혜택들을 한눈에 파악할 수 있는 ‘마이 폭스바겐’ 페이지를 지난해 5월 개설했다. 이는 웹 기반 차량 관리 서비스 시스템으로 고객들은 마이 폭스바겐 웹 또는 모바일 상에서 고객이 직접 등록한 차량의 보증 만료일, 정비 이력 및 당시 주행거리, 소모품 교환을 지원하는 서비스 쿠폰 등 전반적인 차량 서비스에 대한 정보와 함께 폭스바겐에서 제공하는 다양한 서비스 프로그램을 확인할 수 있다.
지난해 3월 오픈한 폭스바겐 카카오톡 옐로아이디 서비스는 카카오톡 어플리케이션을 통한 1대1 상담 서비스로 폭스바겐코리아와 고객 사이 양방향 소통을 도와주는 소통 창구이다. 바쁜 일상 속에 전화상담에 어려움을 겪는 고객들을 위해 시공간적 제약이 없는 소통 채널을 도입했다.
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