홈플러스는 2017년 한해 동안 상품, 매장, 기업문화 등 전사적인 체질개선에 집중할 계획이다. 우선 협력회사와 장기적 파트너십을 구축하기 위해 지난해 5월부터 ‘갑질’ 문화 근절을 위한 ‘무관용정책’을 수립하고 최고경영자(CEO)를 비롯한 전 임직원이 서약했다. 또한 공정하고 투명한 거래문화 정착을 위해 ‘공개입찰제도’도 도입했다. 과거 만연했던 대형마트의 ‘갑질’ 문화를 바꾸지 않으면 고객과 사회로부터 외면 받을 수 밖에 없다는 판단에서다. 최근에는 ‘생일’까지 바꿨다. 기존 삼성물산과 테스코가 합작한 1999년 5월에서, 1호점(대구점)을 만든 1997년 9월4일로 창립기념일을 바꿨다. 초심으로 돌아가는 한편, 18살이 아닌 20살의 성숙한 모습을 보여주겠다는 의지의 표현이다.
홈플러스는 ‘빼는 것이 플러스다’라는 캠페인을 통해 고객이 가장 필요로 하는 상품 강화에 집중할 방침이다. 기존 ‘10원 전쟁’ 등 박리다매 전략은 협력회사와 소비자에게 모두 손해였다. 신선식품은 농림축산식품부, 각 지방자치단체와 연계해 상품 품질, 재배 농법, 관리 시스템 등 생산과정 전반에서 관리가 월등히 뛰어난 상품을 ‘신선플러스농장 상품’으로 선정해 대표상품으로 키울 예정이다. 시중에서 만나기 힘든 단독 상품도 강화해 작년에는 국내 처음으로 ‘페루 애플망고’, ‘칠레산 체리’ 등을 들여왔다. 이처럼 국내에서 찾아보기 힘든 ‘가성비(가격 대비 성능)’가 좋은 상품들을 작년에 이어 올해에도 계속 선보일 계획이다.
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