삼성전자 갤럭시노트7 국내 이용자는 50만명이 넘는다. 교환ㆍ환불 관련 궁금증을 일문일답으로 정리했다.
-어디에서 언제까지 할 수 있나?
“12월31일까지 갤럭시노트7을 처음 구입한 매장에서만 교환 또는 환불을 받을 수 있다. 온라인 쇼핑몰 등에서 갤럭시노트7을 산 뒤 이동통신매장에서 개통한 경우 개통 매장에서 이를 해지하고 구매처에서 환불 받아야 한다. 원하는 스마트폰으로 바꾸거나 아예 환불하는 것, 쓰던 번호를 그대로 유지한 채 다른 통신사로 갈아타는 것(번호이동) 모두 아무런 제약이 없지만 번호이동은 이달 말까지만 가능하다.”
-환불하지 않고 계속 쓰고 싶다면?
“교환이나 환불을 원하지 않는 소비자에게 이를 강제할 방법은 없다. 그러나 삼성전자가 제품 생산을 완전히 중단한 만큼 앞으로 제품 수리 같은 사후서비스(AS)나 소프트웨어 갱신 등이 지원되지 않을 가능성이 높다. 안전을 위해서도 가능한 빨리 교환하는 것이 낫다.”
-구입할 때 받은 기어핏2 등 사은품도 반납해야 하나?
“다른 구성품 없이 스마트폰 본체만 가져가도 교환ㆍ환불이 가능하다. 사은품은 반납하지 않아도 된다.”
-액세서리도 환불되나?
“갤럭시노트7 전용 액세서리도 영수증이나 카드 구입 내역 등을 지참하고 삼성전자 서비스센터로 가져 가면 환불 받을 수 있다. 스마트폰 케이스나 액정보호필름 등 제품 종류는 상관이 없지만 갤럭시노트7 전용이어야만 한다.”
-해외에서 구입하고 국내에서 개통한 경우는?
“삼성전자 서비스센터에서 환불 받을 수 있다. 영수증이 있으면 구입시 지불한 비용만큼 돌려주고, 없을 경우에는 국내 출고가(98만8,900원)를 기준으로 환불해 준다. 다른 제품으로 교환은 불가능하다.” 이서희 기자 shlee@hankookilbo.com
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