계약불이행ㆍ배송지연 등 46%
A씨는 몇 달 전 아이가 원하던 로봇 장남감을 구입했다. 한달 쯤 지나 고장이 나서 수리 신청을 하고 택배로 장난감을 보냈다. 택배가 접수됐다는 확인 문자메시지까지 받았지만 수리된 장난감은 보름이 지나도 오지 않았다. 수없이 전화를 걸어도 자동응답시스템(ARS) 멘트만 흘러나올 뿐 아무도 전화를 받지 않았다.
자녀 장난감을 구입하기 위해 온라인 쇼핑몰에 접속한 B씨는 집 앞에서 1만6,000원에 산 제품을 4만원에 팔고 있는 것을 보고 깜짝 놀랐다. 며칠 뒤에는 같은 장난감의 가격이 다시 8만원으로 올랐다. ‘품절’이란 이유에서였다.
한국소비자연맹과 전국 통합 소비자상담망 ‘1372소비자상담센터’에 접수된 장난감 관련 불만 사례 중 일부다. 1조2,000억원으로 추산되는 국내 완구시장 규모는 계속 커가고 있지만 유통 질서는 이런 성장세를 따라가지 못하고 있다.
4일 소비자연맹에 따르면 완구 관련 소비자 불만은 2013년 1,495건에서 지난해 2,244건으로 50.1%나 증가했다. 올해 1∼3월에도 총 545건이 접수돼 전년 동기(401건) 대비 35.9% 늘었다.
지난해 접수된 불만 중엔 계약불이행이나 배송지연 등 계약 관련 불만이 1,046건(46.6%)으로 가장 많았다. 이어 품질 및 수리서비스 799건(35.6%), 가격 127건(5.7%), 안전 61건(2.7%) 등의 순이었다. 소비자연맹 관계자는 “업체들의 부당한 수리 정책에 대한 개선책 마련을 관련 행정기관 등과 함께 꾸준히 요구하고 요청할 것”이라고 밝혔다. 김창훈 기자 chkim@hankookilbo.com
기사 URL이 복사되었습니다.
댓글0