전남 여수시에 위치한 디오션리조트(대표 김종관, www.theoceanresort.co.kr)는 고객 행복가치를높이기 위한 다양한 서비스를 도입하고 있다.
디오션리조트는 회사 창립 원년부터 경영혁신기법인 ‘6시그마’를 시행하고 있다. 고객의 소리 등 정성적인 데이터를 정량화해 최적의 개선안을 실천ㆍ관리하는 것이다. 또한 ‘제안제도 시스템’을 도입해 현업에 접목하고 이러한 제안들을 서비스 경영 관리지표에 활용하고 있다.
디오션리조트는 경영혁신 프로그램의 하나로 ‘체인지 에이전트’를 구성해 조직문화 활성화를 위한 다양한 논의를 펼치고 있다. 이들은 서비스 사내강사로도 활동하고 있다.
디오션리조트는 서비스 전문컨설팅 회사를 통해 매년 5개 부문 31개 접점부서를 대상으로 암행평가를 실시하고 있다. 암행평가를 통해 우수사례와 개선할 사례를 업무에 피드백하고 있다.
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