[2016 서비스만족대상] 부산시 120바로콜센터

부산광역시 120바로콜센터가 대한민국 서비스만족대상 공공서비스 부문에서 전국 최초로 4회 연속 대상을 수상했다. 서병수 부산광역시장은 다양한 일자리창출과 더불어 시민중심의 민원서비스를 꾸준히 제공함으로써 대상의 영예를 안았다.

부산시 120바로콜센터는 2008년 개소 당시 1일 시민 상담처리건수가 500건에 불과했으나 2015년 12월말 기준 1일 1,355건(연간 325,164건)의 민원을 처리했다. 지방자치단체 중 유일하게 평균 경력 10년 이상의 베테랑 공무원을 직접 배치해 교통, 문화관광, 복지, 여권안내 등 주민생활과 밀접한 민원상담을 원스톱으로 처리해 고객만족도를 높이고 있다. 또한 다양한 매체를 통한 대내외 홍보활동으로 120바로콜센터 인지도를 높여왔다.

부산시는 지난해 전화를 통한 상담민원 접수대행 및 외국어서비스(6개언어) 제공 등 시민과 소통할 수 있는 다양한 시책을 발굴해 시행하고 있다. 올해 하반기에는 그동안 전화교환업무에 그친 상수도상담(121번)을 120바로콜센터로 통합 해 시민편의를 높일 계획이다.