하나금융그룹, 고객 대신 '손님'으로 호칭 변경

하나금융그룹은 금융권에서 통용되고 있는 '고객'이라는 호칭 대신 국립국어원이 권장하는 순 우리말인 '손님'으로 변경해 사용한다고 밝혔다.

▲ (사진=하나금융그룹)

하나금융그룹의 이번 시행은 사전적으로 다른 곳에서 찾아온 사람이라는 '손'의 높임말인 '손님'을 사용해 금융거래뿐만 아니라 다른 목적으로 하나금융그룹을 찾는 모든 분들을 대상으로 존경과 진정성을 담아 대하겠다는 전 임직원의 마음의 표현이다.

이를 위해 하나금융그룹은 지난 1월 20일 이후 영업점을 찾는 모든 분들뿐만 아니라 내부에서 사용하는 보고자료 등에서 고객 대신 손님의 용어를 사용하고 있으며 ATM기 표시화면 및 그룹 임직원 전용 모바일앱을 통해 손님으로 용어를 변경하여 사용할 것을 안내하고 있다.

이달 중 부서명에 포함된 고객까지도 손님으로 변경 예정이다.

하나금융그룹 기업문화팀 관계자는 "2016년 그룹의 경영슬로건을 '손님의 기쁨, 그 하나를 위하여'로 정한 바 있으며, 이는 1991년 하나은행 설립 당시의 사용하였던 슬로건으로 지난 9월 KEB하나은행 출범과 함께 초심으로 돌아가 더욱 더 '손님'에게 집중하자는 뜻이 있다"고 말했다.

김서연 기자 brainysy@sporbiz.co.kr