▲ 조양호 한진그룹 회장. 한진그룹 제공
조양호 한진그룹 회장이 4일 서울 공항동 대한항공 본사에서 열린 대한항공 시무식에서 올해 철저한 위기 대응능력 배양을 통해 안정적인 수익 창출 기반을 마련해야 한다고 강조했다.
조 회장은 글로벌 경영환경 침체 등 외생변수로 기업의 생존전략에 대한 근본적인 재검토가 요구된다며 철저한 위기 대응 능력을 갖춰야만 안정적인 수익 창출의 기반을 마련할 수 있다고 강조했다.
조 회장은 선도적 마케팅의 중요성에 대해서도 강조했다. 단순히 고객의 니즈(Needs)를 파악하고 대응하는 방식이 아니라, 고객이 생각지도 못한 가치를 먼저 창출해야만 치열한 경영환경 속에서 생존하고 성장하는 기업으로 남을 수 있을 것이라고 역설했다.
모든 서비스를 고객의 눈높이에 맞추는 한편 고객의 관점과 입장에서 생각하고 행동해 '고객 우선, 고객 중심'의 서비스를 제공할 수 있도록 해야 한다고도 말했다.
조 회장은 올해의 핵심가치로 '행복'을 제시하며 항공수송의 참 의미가 여행과 만남, 물품의 전달을 통해 고객과 이웃에게 행복을 전하는 것인만큼 개인 스스로 행복을 찾는 한편, 이 기운이 자연스레 고객과 이웃에게 전해질 수 있도록 노력하자고 당부했다.
김성환 기자 spam001@sporbiz.co.kr
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