▲ 현명관 회장이 24일 한국마사회 CS페스티벌에서 고객만족 실천을 성실히 수행한 임직원을 대상으로 시상식을 하고 있다. /사진=한국마사회 제공
고객중심 경영 실천성과 확인 및 아이디어 발굴 위해 CS페스티벌 개최
한국마사회 현명관 회장이 지난 24일 문화공감홀에서 진행된 렛츠런 고객만족 Custom Satisfaction(CS) 페스티벌에서 "기업 경쟁력 강화를 위해 가장 중요한 것은 고객을 중심으로 생각하는 것"이라며 고객 중심 경영의 중요성을 다시금 강조했다.
CS 페스티벌은 8월 말부터 CS표어 및 고객만족 실천성과 자료를 취합해 본부 및 주관부서별 예선을 거쳐 최종 본선참가팀을 확정했으며, 참가 팀의 CS표어 영상소개를 시작으로 팀의 고객만족 실천성과를 구연하는 본선 1부, 직무별 서비스 개선사례를 퍼포먼스와 역할극으로 보여주는 본선 2부와 15년도 신입사원의 특별 뮤지컬 공연으로 구성되었다.
주제와의 연관성, 독창성, 창의성, 노력도의 항목에 각 25점을 배점하여 내•외부 심사위원이 부문별 3팀을 선정해 총상금 560만원을 시상했다. 전직원이 참여하여 고객의 가치를 이해하고 서비스를 점검하는 과정을 통해 창의적이고 적극적인 아이디어 발굴하여 고객만족 서비스 문화를 조성하였다.
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