한국인들이 자신의 소비생활 만족도에 어느 정도의 점수를 줄까?
한국소비자원이 지난 4월 전국의 20세 이상 소비자 2,575명을 대상으로 소비생활의 만족도와 피해 사례 등을 설문 조사했다. 그 결과를 모은 '2015 한국의 소비생활지표'가 5일 발표했다.
이에 따르면 소비자들은 최근 1년간 경험한 소비생활 전반의 만족도에 대해 100점 만점에 평균 63.8점으로 답했다. 이는 직전 조사인 2013년 만족도 71.6점보다 10.9% 낮은 수치다.
특히 경조사 지원에 대한 만족도는 59.1점으로 가장 낮았다. 이어 미용·헬스, 금융·보험에 대한 만족도가 각각 60.6점, 61.2점으로 나타나 하위권을 형성했다.
소비자 59.6%는 연간 최소 1회 이상 소비자문제를 경험한 것으로 나타났다.
문제 유형은 품질대비 비싼 가격이 25.5%로 가장 많았고 소비자정보 부족 12.6%, 품질불량 11.9%, 부당 표시·광고 10.6%로 집계됐다.
소비 분야별로는 식생활에서의 문제 경험률이 5.7%로 가장 높았다. 의류 관련은 5.4%, 주거 관련은 2.6%로 뒤를 이었다.
소비계층에 대한 조사에서 자신을 중산층이라고 생각하는 소비자는 65.2%로 나타나 2013년의 62.5%보다 2.7% 증가했다.
또 상류층에 대한 하류층 비율을 의미하는 소비양극화 지수는 올해 169로 1994년 조사 이래 최고치를 기록했다. 양극화지수는 94년 12를 나타냈으며 2013년에는 90으로 집계됐다.
송진현 기자 jhsong@sporbiz.co.kr
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