서울시는 해당 버스 노선을 한 달 넘게 주 3회 이상 이용한 경험이 있는 승객 총 2만1,639명을 상대로 진행한 버스 서비스 만족도 조사결과 전년보다 1점 이상 상승해 평균 79.24점의 만족도를 보였다고 16일 밝혔다.
세부 항목으로 쾌적성은 2013년 79.86점에서 81.17점으로 1.31점 올라 상승폭이 가장 컸다. 신뢰성은 77.92점에서 79.08점으로, 편리성은 77.32점에서 78.36점, 안전성은 76.68점에서 77.78점으로 각각 올랐다.
시는 이번 조사에서 비교적 낮게 나온 시내버스의 안전성과 신뢰성 부문을 집중적으로 개선할 계획이다.
승객의 안전을 위해 급출발과 급제동, 무정차 통과 등을 자제해 승객의 버스 승하차를 돕는 승객 배려 캠페인을 매월 2회 이상 주요 버스 정류소에서 시행하고, 이 같은 운행실태를 점검해 업체 평가에 반영하기로 했다.
아울러 노선이나 정류소 변경, 임시운행 정보 등 정확한 정보 안내를 집중적으로 개선해 신뢰도를 높일 방침이다.
김경호 서울시 도시교통본부장은 “만족도가 낮은 부분을 적극적으로 개선해서 올해는 만족도 평균 80점을 넘기겠다”고 말했다.
손효숙기자 shs@hk.co.kr
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