정책 적정성 지수 6개월새 추락
금융사 고객서비스 등은 상위권
정부의 금융정책에 대한 신뢰도가 지난 6개월 동안 급속히 악화된 것으로 조사됐다.
11일 한국금융연구원이 지난달 설문조사(19세 이상 1,000명) 결과를 토대로 발표한 ‘KIF 금융신뢰지수’에 따르면 금융정책 적정성 항목의 신뢰지수는 66.5점으로, 6개월 전 같은 조사(76.1점)보다 10점 가까이 하락했다. 금융기관 및 정책당국의 신뢰도를 측정하는 7개 항목 중 낙폭이 가장 크다. 설문 결과를 봐도 ‘금융정책이 적정하지 않다’고 답한 비율이 지난번 50.0%에서 57.1%로 급증했고, ‘적정하다’는 응답은 15.2%에서 10.7%로 줄었다.
금융당국을 평가하는 또다른 항목인 금융감독 효율성의 신뢰지수는 60.9점으로 지난번 조사(61.3점)에 이어 7개 항목 중 최하위였고, 소비자보호 신뢰지수도 74.3점에서 72.1점으로 떨어졌다. 이들 3개 항목의 점수 순위는 5~7위. 금융권에서 당국이 가장 신뢰도 낮은 집단으로 평가된 셈이다.
반면 금융사 고객서비스(93.1점), 금융종사자(90.6점), 금융제도의 공정성ㆍ합리성(76.5점), 금융사 경영상태(74.9점) 등 금융회사 및 금융시장 관련 신뢰지수는 지난 조사와 비슷한 점수로 상위권을 지켰다. 금융신뢰지수는 지난해 하반기부터 반기마다 발표되고 있는데 점수(0~200)가 100보다 크면 긍정적 답변, 그보다 작으면 부정적 답변이 많다는 의미다.
금융정책 신뢰도가 급락한 직접적 요인으로 금융연은 당국의 소통 부재를 꼽았다. 서병호 연구위원은 “지배구조 모범규준 마련, 은행 혁신성평가 시행 등 금융당국이 최근 6개월 동안 내놓은 금융정책을 보면 취지는 나쁘지 않았지만 시장의 불만을 불식하지는 못한 것으로 보인다”며 “정책 수립 및 집행 과정에서 시장, 외부 전문가 등과의 소통을 보다 강화할 필요가 있다”고 지적했다.
금융연은 경기 상황 악화를 금융정책 신뢰 저하의 간접적 요인으로 들었다. 경제 전반에 대한 실망감이 금융권에도 부정적 인식을 확산시켰다는 것이다. 실제 이번 조사에 포함된 국내 경제상황 평가 항목에서 ‘6개월 전보다 나빠졌다’는 응답은 지난번 55.1%에서 67.4%로 크게 늘었다.
이훈성기자 hs0213@hk.co.kr
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