금융사만도 못한 금융당국…소비자 신뢰 최하위
금융硏 금융신뢰지수 발표…KB사태·고객정보 유출 여파
국내 금융 소비자들은 은행이나 보험사 등 금융사보다 금융감독기관과 정책 당국을 더 불신하는 것으로 나타났다.
한국금융연구원은 'KIF 금융신뢰지수'를 개발해 조사한 결과, 올해 하반기 금융신뢰지수가 89.5를 기록했다고 23일 밝혔다.
금융신뢰지수는 한국갤럽에 의뢰해 지난달 28일부터 이달 4일까지 만 19세 이상 성인 1천명을 전화로 설문조사해 이를 지수화한 것으로 지수가 100 이상이면 긍정적 답변이, 100 이하면 부정적 답변이 상대적으로 더 많다는 뜻이다.
9개 항목으로 영역을 나눠 신뢰지수를 측정한 결과 금융감독기관과 소비자보호 부문의 신뢰도가 특히 낮았다.
감독기관에 대한 신뢰지수는 61.3으로, 최하위를 기록했다.
감독기관이 금융사에 대한 감독을 효과적으로 하고 있다고 보느냐는 질문에 응답자의 63.2%는 부정적 의견을 보였고 긍정적 의견은 8.3%에 불과했다.
감독기관의 소비자 보호 노력에 대해서도 부정적 응답(54%)이 주를 이뤘다.
국내 경기(68.9)에 이어 감독기관의 소비자보호 노력에 대한 신뢰지수(74.3)가 세 번째로 낮게 나타났고 금융회사 경영상태(75.8), 금융정책(76.1), 금융제도의 공정성 및 합리성(77.9)이 그 뒤를 이었다.
금융당국에 대한 불신에는 KB금융 내분, 카드사 고객정보 유출, 동양 사태 등이 영향을 미친 것으로 풀이됐다.
서병호 금융연구원 연구위원은 "이번에는 신뢰도가 정보유출 사태 등의 영향을 받은 만큼 다음 조사 때는 지수가 반등할 것으로 예상되지만, 비슷한 일이 반복되지 않도록 금융감독 체계를 선진화할 필요가 있다"고 말했다.
서 연구위원은 "싱가포르나 홍콩에 비해 한국의 금융감독 강도가 센 것은 아닌데, 일관성이 떨어지는 게 문제"라며 "지나친 규제는 완화하되 '담장'을 넘어가는 금융기관은 퇴출시키는 시스템을 마련해야 한다"고 주장했다.
금융사의 고객서비스(96.6)나 금융종사자들에 대한 신뢰도(90.5)는 상대적으로 높았지만 100에는 못 미쳤다.
금융사의 실적은 신뢰도에 별다른 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났다. 영업실적이 나쁘다고 해서 신뢰도가 낮은 것은 아니라는 뜻이다.
응답 계층별 신뢰도를 살펴보면 30∼50대 중년층, 고학력층, 자영업자의 금융신뢰도가 특히 낮았다.
지역별로는 제주도(59.1) 지역 소비자의 금융신뢰도가 가장 낮고 인천(106.0), 강원도(101.7), 대전(100.0) 등은 비교적 높은 편이었다.
금융연구원은 한국 금융시장과 정책 당국에 대한 소비자들의 신뢰도를 매년 2번씩 조사할 예정이다.
연합뉴스
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