기업 마케팅분야의 세계적인 석학 필립 코틀러는 기업이 소비자를 단순한 고객으로 생각하던 시대를 넘어 소비자와 공감하고 소통하는 시대를 예견했다.
페이스북이나 트위터 등 다양한 소셜네트워크서비스(SNS)가 우리 삶에 깊이 들어오면서 이 같은시대는 현실화되고 있다. 기업은 개인의 SNS에 친구로 등록되어 있고, 개인의 고민을 이해해주기도 하며, 개인이 기업의 이야기를 다른 친구들과 공유하며 새로운 이야기를 만들기도 한다.
SK에너지 역시 SNS를 통한 소비자와의 소통에 적극적이다. 지난해부터 시작된 ‘트루 엔크린(True EnClean)’ TV광고의 핵심 메시지인 ‘TRUE(진실)’를 컨셉으로 다양한 캠페인을 펼치며 따뜻한 뉴스와 참신한 아이디어가 담긴 컨텐츠들을 여러 매체를 통해 전달하고 있다. 그 중 최근 인기를 끌고 있는 것이 웹툰으로 만들어진 광수’s생각이다.
매주 2회 SK에너지 블로그(http://blog.skenergy.com)에 연재되는 웹툰 ‘광수’s생각’은 직장인이라면 누구나 공감할만한 이야기들을 다룬다. 인기 TV프로그램인 개콘의 ‘렛잇비’, SNL의 ‘극한직업’처럼 직장인의 공감을 이끌어내는 대표적인 콘텐츠로 꾸준한 사랑을 받고 있다.
상사의 눈치를 보지 않고, 정시에 퇴근하고, 주말을 즐길 수 있는 생활을 꿈꾸는 직장인들은 웹툰 속에서 꿈과는 반대로 살아가는 자신의 모습을 발견하고 공감하며, 다른 이들이 광수’s생각에 남긴 댓글을 보면서 나만 힘든 것이 아니라는 위로를 받는다.
광수’s생각의 인기 비결은 유머에 있다. 직장인의 애환을 심각하게 나열하는 대신, ‘직장인 000의 법칙’ 이라는 형식으로 직장인의 현실을 재치 있는 유머로 풀어낸다.
특히 인기 있는 에피소드는 “주말 가속화 법칙”. 대부분의 직장인들이 느끼는 짧은 주말의 아쉬움을 이병헌 주연 영화‘달콤한 인생’을 패러디한 내용으로, 큰 호응을 얻으며 온라인과 SNS채널을 통해 활발히 공유되고 있다.
매화 말미 이광수의 입을 빌어 이야기하는 광수’s생각은 “밤에는 쉬어야 TRUE”, “빨간 날이 많은 것이 TRUE”라며 기업입장에서 보면 발칙하다 생각할 수 있는 솔직하고 진실된 메시지를 전하고 있다.
광수’s생각은 기업이 상업적이거나 노골적인 홍보 메시지 대신 소비자와 공감할 수 있는 메시지를 전해 소통에 성공한 사례로 꼽힌다. 앞으로도 고객의 눈높이에서 소통하려는 기업들의 이런 시도는 계속될 것으로 보인다.
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