[2014 대한민국 서비스만족대상] 보람상조, 가족처럼… 장례·예식 토털서비스

1991년 설립된 보람상조(회장 최철홍)는 24년간의 노하우가 집대성된 체계적인 시스템으로 소비자들의 끊임없는 사랑을 받고 있다.

'내 부모 내 형제처럼 정성을 다하는'이라는 보람상조의 경영이념은 '고객중심, 현장중심' 경영을 강조한 창업주 최철홍 회장의 경영철학에서 비롯됐다. 장례, 결혼, 돌, 회갑 등 인륜지대사인 행사를 직접 치러주기 때문이다.

4단계로 구축돼 있는 고객관리 시스템은 계약 전, 계약 후, 행사, 행사 후로 구분된다. 계약 체결 단계에서부터 완전 판매를 지향한 심사팀 운영, 고객 관리를 위한 CRM센터 운영, 행사 발생 시 긴급 출동과 행사 인력을 파견하는 긴급상황센터 운영, 행사 개선을 위해 행사 해피콜팀이 운영되고 있다. 3단계의 교육시스템을 마친 2,000여명의 전문 행사 인력 역시 최고의 서비스를 제공한다.

보람상조는 현재 장례식장, 예식장, 호텔 등 운영으로 토탈서비스를 제공하고 있으며 연간 1만여건 이상의 행사를 제공하는 상조업체로 성장하고 있다.