[2014 대한민국 서비스만족대상] ING생명, 고객 목소리 반영 '든든한 파트너'

ING생명(www.inglife.co.krㆍ대표이사 정문국)은 '고객의 꿈을 위한 든든한 금융파트너' 라는 비전으로 고객에게 보다 차별화된 서비스를 제공하기 위해 다양한 프로그램을 실시하고 있다.

그 중 '고객스마일 프로그램'은 고객의 목소리를 직접 듣고 업무에 반영하기 위한 것으로 ING생명이 제공하는 서비스를 9개의 군으로 나눠 NPS(Net Promoter Score: 순수 추천고객지수)를 측정하고 그 결과를 고객 서비스 개선에 활용하는 것이다. 고객과의 직접 교류를 통해 회사의 개선의지를 전달하고 고객의 목소리를 업무에 반영함으로써 고객의 만족도를 높이고자 한 것이다. 실제로 사이버센터 이용시간 확대 및 제지급 신청방법 개선 등 고객 만족도를 더욱 높였다.

이밖에 고객들의 라이프스타일에 부합하는 서비스를 제공하기 위해 '버킷트리' 홈페이지를 운영해 소통의 장을 마련하고 있다. 모든 고객을 대상으로 한 건강검진 할인 서비스, 제휴 온라인 쇼핑몰 포인트 추가 적립 등도 제공하고 있다. 더불어 VIP고객을 대상으로 공연 전시 초청 등의 기회도 마련하고 있다.

또한 모바일센터 앱을 개발해 계약조회부터 대출신청, 중도인출, 보험료납입, 펀드변경 등을 언제 어디서나 간편하게 처리할 수 있도록 하고 있다.