[2014 대한민국 서비스만족대상] 대구은행, '고객을 애인처럼' 감성마케팅 실천

DGB 금융그룹 대구은행(www.dgb.co.kr)은 '꿈과 풍요로움을 지역과 함께'라는 경영이념을 바탕으로 지역밀착형 고객감동서비스를 실천해왔다.

대구은행은 'CS(Customer Satisfaction)Leading Company' 라는 서비스 슬로건 아래 영업점 대상의 '뉴 스타트 CS교육', 영업점 현장 맞춤 교육인 'CS클리닉'과 'CS스킬업 실전코칭', 사이버 교육인 '고객감동서비스 길라잡이' 등 다양한 프로그램을 실시했다.

지난해는 '고객을 애인처럼'이라는 핵심 영업브랜드를 선정해 감성마케팅을 펼쳤다. 생일인 고객이 CD, ATM기, 스마트뱅킹 이용 시 생일 축하 깜짝 음성메시지 서비스를 제공하는 '서프라이즈 이벤트', 개점기념일 영업점 방문 고객과 함께하는 '7080 추억의 뽑기 이벤트', 갑자기 비가 올 때 고객에게 무료로 제공하는 '나눔우산' 등 CS에 감성을 입혀 고객의 마음에 한발 더 다가가기 위해 노력했다.

대구은행은 올해도 고객불만 사전 예방을 위한 CS를 강화해 '소비자보호와 CS의 유기적 융합을 통한 고객감동 실현'을 위한 노력을 기울이고 있다.