프리미엄 물티슈 업체 ‘몽드드’가 서비스마케팅협회가 주최한 ‘2013 고객행복경영대상’에서 제조ㆍ물티슈 부문 대상을 수상했다.
올해는 어느 때보다 물티슈 시장이 급성장했다. 이러한 가운데 몽드드는 프리미엄 물티슈를 선보여 시장에서 좋은 반응을 얻었다. 고객만족과 제품의 질적 성장에 초점을 맞춰 벤처기업이 나아가야 할 혁신경영의 새로운 길을 제시하는 한편 양적 성장까지 성공해 업계의 좋은 귀감이 됐다. 대기업 참존과 MOU를 체결하고, 해외에서도 좋은 반응을 얻는 등 벤처기업임에도 과감한 마케팅 전략을 구사했다.
회사 설립부터 유정환 대표가 주창해온 ‘소비자를 위한 기업’으로 나아가기 위해 소비자 중심경영 프로세스 책임자를 따로 두고 정해진 정책에 따라 주무부서들이 고객중심경영 업무를 수행해온 결과 소비자 중심 경영 CCM인증을 획득하기도 했다.
몽드드는 이를 기념하기 위해 반값할인을 진행해 호평을 받았다. 각종 포털사이트에서 검색어 1위를 하루 종일 차지하는 등 소비자들의 눈도장을 확실히 받았다. 더구나 10만팩의 물량배송을 소진하기 위해 직접 운영 중인 물류센터를 24시간 가동해 1주일 만에 배송을 완료해 주목을 받았다.
몽드드는 ‘몽드드 서포터즈’를 모집, 이용자와 직접 만남을 시도한 것도 높이 평가된다. 현재 2기까지 모집해 활발한 소통과 제품에 대한 모니터활동을 전개 중이다. 또한 지난 9월에는 고객들에게 받은 사랑을 케냐의 고아들에게 전해주고 오는 사랑나눔을 실천해 다른 기업들에게 좋은 귀감이 됐다. 이밖에 지난달에는 800여명을 고객을 초청해 1박 2일의 일정으로 아웃도어 캠핑 행사를 진행했다.
유정환 몽드드 대표는 “‘우리는 언제나 남들이 멈춘 그곳에서부터 시작한다’라는 슬로건 아래 업계에서 쉽게 놓칠 수 있는 작은 부분부터 보완해 나아가며 제품을 만든다”며 “소중한 내 아이에게 쓸 물티슈라는 생각으로 임직원이 함께 고객의 작은 소리에도 귀 기울인 결과 이번에 고객행복경영대상을 수상할 수 있었다”고 말했다.
한편 이번 수상을 기념해 몽드드몰에서 소셜 특가 이벤트를 진행한다. 14일 오전 10시부터 15일 오전 10시까지 24시간 동안 4가지 품목(베이직 캡형 10팩, 엠보싱 리필형 10팩, 플레인 리필형 10팩, 플레인 휴대용 36팩)을 15~25% 할인 판매한다. 자세한 내용은 몽드드몰(www.mondoudou.co.kr)에서 확인하면 된다. 박진우기자
한국스포츠 박진우기자 jwpark@hksp.kr
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