A씨는 인터넷 쇼핑몰에서 가방을 산 후 신용카드로 136만2,000원을 결제했다. 3개월이 지나도록 물건이 오지 않아 해당 쇼핑몰 게시판에 배송을 독촉했으나 기다리라는 답만 반복해 돌아왔다.
서울시는 지난 1월부터 4개월 간 시에 접수된 민생침해 사례를 분석한 결과 전자 상거래와 관련된 내용이 가장 많았다고 20일 밝혔다. 시는 1월부터 대부업ㆍ전자 상거래 등 7대 민생침해 행위 근절 종합대책을 추진하고 있다.
시에 따르면 4개월간 접수된 민원은 총 7,816건이었고, 이 중 전자 상거래가 6,445건으로 82%를 차지했다. 다음으로 성매매(892건), 부동산 거래사기(190건), 대부업(120건), 취업 사기(80건), 다단계 방문판매업(59건), 임금 체불(30건)순으로 나타났다. 대부분의 민원은 전자상거래센터(7,388건)에 접수됐다.
시에 접수된 민원 중 일반 상담 및 제도 문의 같은 단순민원 상담이 5,376건으로 가장 많았고, 제품 교환ㆍ반품 등 피해구제 처리 2,286건, 불법행위 조사 등이 필요해 관계기관으로 이첩 77건 등이 뒤를 이었다.
한편, 서울시는 7대 민생침해 행위 근절 종합대책을 추진한 4개월간의 성과와 향후 추진방향을 모색하기 위해 21일 ‘민생침해 근절 민ㆍ관 대책협의회’를 개최한다.
안아람기자 oneshot@hk.co.kr
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